基于客户细分的高校图书馆服务扩展研究

发布时间：2017-12-23 05:13

本文关键词：基于客户细分的高校图书馆服务扩展研究　出处：《当代图书馆》2013年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：高校图书馆信息服务于社会,已经成为一种趋势并在国外得到实践的论证。本文基于客户关系管理(CRM)中的客户细分理论,从实证的角度,分析了高校图书馆的资源利用的现状,调查了社会对信息需求的迫切性,提出了高校图书馆应该面向社会扩展其服务对象,并给出了分布式资源整合、建立统一的网络信息资源平台以及阶梯式的开放制度等解决方案。
【作者单位】：西安交通大学图书馆;
【基金】：西安交通大学图书馆2010——2012年科研基金项目“基于客户细分的高校图书馆服务扩展研究”研究成果之一
【分类号】：G258.6;G251
【正文快照】： 引言近年来,伴随着互联网的普及、全民阅读活动的推广,高校图书馆信息服务于社会,已经被越来越多的专家学者关注讨论[1],并在许多高校图书馆付诸实践[2]。一方面,许多高校图书馆在网络信息化服务方面做了大量的工作,如Libguides学科服务平台、手机图书馆、RSS订阅等。而另一

【参考文献】

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【共引文献】

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