O2O模式下客户关系维系的研究

发布时间：2017-12-22 23:10

  本文关键词：O2O模式下客户关系维系的研究　出处：《现代经济信息》2016年07期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：O2O模式作为近年来新起的一种全新电子商务模式进入创业者与投资人的视野。O2O模式下的企业生存发展,必须做好客户关系维系,从客户需求出发,提高客户满意度,留住客户,提高企业竞争力。文章通过总结O2O模式下客户关系维系的特点,分析实施客户关系维系过程中遇到的问题并提出相应对策。
【作者单位】： 无锡太湖学院;
【基金】：江苏高校品牌专业建设工程资助项目 江苏省高等学校创新创业训练重点项目 支付宝扫码支付大学校园实体应用推广项目(201513571002Z)
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： O2O(Online To Offline and Offline to Online)即将互联网与线下商务的机会结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样消费者可以在线上筛选企业服务,支付货款。O2O模式分两种:一种是把消费者从线上带到线下消费,一种是把线下的消费者带到线上消费,第一种O2O模式消费者在

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本文编号：1321420