成都农商银行客户信息管理系统设计与实现

发布时间：2017-12-23 13:43

本文关键词：成都农商银行客户信息管理系统设计与实现　出处：《电子科技大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：国内各商业银行摈弃“以产品为中心”的经营理念,致力于“以客户服务为中心”核心思想,并开始建设客户关系管理系统,使得这种核心理念成为行动。商业银行需要构建一个高效强大的机构客户关系管理系统(CRM)来组合部门机构,整理客户的业务信息,为银行提供决策支持、管理、分析、解构提供直观化、立体化的服务平台。成都农商银行的客户关系管理系统主要是服务于本行业务部门,所以建设也是从业务部门以及管理部门开始。正是在以上背景下,本文提出了客户信息管理系统(CRM)在成都农商银行中实施的构想。通过CRM系统的应用,使得银行改变“以产品为中心”的发展理念,由传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”和“以服务为中心”,并重新组合管理部门的组织体系和职能机构,由此来提高业绩。提供效率高的管理系统,加强创新、研发和营销银行产品的能力,从而提高现代银行的核心竞争力。本文首先阐述了客户信息管理系统的基本内容,并进一步界定了其在本文中的内涵。接着对银行业信息化中常用的几种信息技术,如架构模式、开发工具、开发语言进行了分析,它们是银行客户信息管理的技术基础;其次,着眼于成都农商银行的现状以及发展方向,对客户信息管理系统进行了操作层次和分析层次的需求分析,进而提出了系统的基本框架。重点介绍了系统的设计,包括系统的总体设计、系统模块设计以及系统需要解决的问题,其中特别介绍了系统模块设计包括产品信息管理模块,客户、员工管理模块,信息查询中心模块,预警管理模块,系统管理模块五大部分;然后详细阐述了产品信息管理模块,客户、员工管理模块,信息查询中心模块,预警管理模块,系统管理模块的实现;最后对银行客户信息管理系统进行了测试,测试结果表明系统性能测试结果符合预期目标,功能达到了设计方案功能要求。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

【参考文献】