炼化企业客户关系管理系统功能设计

发布时间：2017-12-23 20:19

  本文关键词：炼化企业客户关系管理系统功能设计　出处：《计算机与应用化学》2013年11期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：采用SAPCRM7.0软件,针对燕山石化公司在销售管理、客户与产品服务与管理等方面的业务需求,率先在中国石化生产企业建设了客户关系管理系统。该系统配置了主数据管理、销售管理和服务管理三大模块,并根据客户类型开发定制了相应的客户服务流程;通过WEB Services方式,开发了燕山石化客户关系管理系统(CRM)与销售公司CRM、燕山石化企业资源计划系统(ERp)、实验室信息管理系统(LIMS)和短信平台等系统的数据接口;采用文件传输协议FTP方式,实现了产品质量报告单的网上查询。CRM投用后,提高了燕山石化的产品与服务水平,提高了客户体验满意度。
【作者单位】： 中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司;
【分类号】：F426.72;F274;F270.7
【正文快照】： 1引言 不利于生产企业对整个市场的了解,很难实现从客户到客户关系管理系统(Customer RelationshipManagement,CRM),是利用信息技术,实现市场营 ②缺乏对终端客户的了,。专业化重组后:销、销售和服务等活动的自动化,使企业能更氋效地力-客户提供满意周到的服务。客户关系管理

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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