企业客户知识的获取路径与流程管理

发布时间：2017-12-31 06:04

  本文关键词：企业客户知识的获取路径与流程管理　出处：《企业改革与管理》2013年11期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：正随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分—客户知识。客户知识是企业实现以"客户为中心"理念的基础,是创造和保持企业竞争优势的最重要源泉。客户知识的应用促进了传统的客户关系管理向更高级的阶段发展。客户知识管理(CKM)是以客户价值为核心目标,以信息技术为实施手段,最终目的是通过
[Abstract]:With the continuous changes in the field environment, the focus of management is gradually shifting from products to customers, in this change. There is a new important component in the knowledge system of enterprise-customer knowledge, which is the basis of realizing the idea of "customer as the center". It is the most important source to create and maintain the competitive advantage of enterprises. The application of customer knowledge promotes the development of traditional CRM to a higher stage. Customer value is the core goal. Information technology as a means of implementation, with the ultimate aim of adopting
【分类号】：F274
【正文快照】： 随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分—客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,是创造和保持企业竞争优势的最重要源泉。客户知识的应用促进了传统的客户关系管理向更高级的阶段

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本文编号：1358457