论物流企业的客户服务绩效分析

发布时间：2017-12-31 08:08

  本文关键词：论物流企业的客户服务绩效分析　出处：《北方经贸》2014年07期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：物流业是典型的现代服务行业。物流企业的发展直接受到物流服务质量的决定与影响。加强物流企业的客户服务绩效考核是当前物流企业提升自身竞争力的有效途径之一。笔者针对物流服务的特点,针对性的从客户关系管理战略制定、生命周期价值管理、个性化的增值服务方案、客户服务评价体系以及客户满意度提升等角度提出了相关对策建议。
[Abstract]:Logistics industry is a typical modern service industry . The development of logistics enterprises is directly influenced by the quality of logistics .

【作者单位】： 盐城生物工程高等职业技术学校;
【分类号】：F253;F274
【正文快照】： 随着网络消费的兴起,物流企业面临的行业竞争越来越激烈。物流企业提供的是无形物流服务,服务质量的好坏就直接决定着物流企业在行业内的市场竞争力。物流服务质量又直接影响着物流企业客户的满意度与忠诚度。因此,构建科学的客户服务绩效评价体系,跟踪客户服务,不断地发现并

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