商业零售业客户关系管理研究

发布时间：2018-01-02 11:17

  本文关键词：商业零售业客户关系管理研究　出处：《商场现代化》2015年16期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的"杀手锏"。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。
[Abstract]:Customer relationship management has been paid more and more attention since nearly 30 years . It has become a " killer " for many business retail enterprises to gain competitive advantage . Customer relationship management can help to identify target customers , improve customer satisfaction , develop chain management . Improve customer ' s information collection ability , strengthen customer information , provide network value - added services , strengthen electronic marketing means and so on , will strengthen customer relationship management of business retail enterprises , and get competitive advantage .

【作者单位】： 日照职业技术学院工商管理学院;
【分类号】：F724.2;F274
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)近 三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优 势的“杀手锏”。服务业历来强调“顾客就是上帝”、“客户第一”等理 念,商业零售业作为服务业的重要组成部分,客户关系管理已经被 提上了战略层面。商业

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1368942