客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨

发布时间：2018-01-01 21:11

  本文关键词：客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨　出处：《情报探索》2014年09期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。
[Abstract]:This paper expounds the meaning of customer relationship management , analyzes the necessity and feasibility of implementing customer relationship management in library , and constructs the functional architecture of library customer relationship management system , and discusses the structure of data warehouse and customer satisfaction analysis in detail .

【作者单位】： 青岛大学图书馆;
【基金】：山东省社会科学规划研究项目“构建纺织服装艺术特色数据库”(项目编号:10CTQZ01)的研究成果之一
【分类号】：G250.76;G251
【正文快照】： 0引言21世纪社会进入互动时代,企业开启一种新的战略:即如何从客户那儿获得信息,以获得可持续的竞争优势,然后再把增长和利润传递给客户。世界著名IT分析公司Gartner Group提出了一个新的名词“客户关系管理”(简称CRM),其来源于“以客户为中心”的新型商业模式,这种新型的管

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本文编号：1366213