河南省物流企业客户关系管理策略

发布时间：2018-01-12 02:11

  本文关键词：河南省物流企业客户关系管理策略　出处：《中小企业管理与科技(下旬刊)》2013年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。
[Abstract]:In order to improve the customer satisfaction of logistics enterprises in Henan Province and enhance the core competitiveness of enterprises, this paper deeply analyzes the reasons for the slow development of customer relationship management in Henan logistics enterprises, and puts forward a customer-oriented approach. To reform the internal management of enterprises; To establish a customer relationship management system suitable for the logistics demand of Henan Province to improve the service quality; Strengthen the information construction and construct the CRM system which is in line with its own development; Give play to the driving role of modern logistics enterprises, enhance the whole logistics industry customer relationship management strategies.
【作者单位】： 河南商业高等专科学校;
【基金】：2012年河南省教育厅人文社科项目阶段性成果,立项号:2012-QN-232
【分类号】：F274;F259.23
【正文快照】： 自2010年2月将物流业定位为战略性新兴产业以来,河南省物流业发展可谓势不可挡。但面对如今激烈的竞争格局,很多物流企业不得不在优化企业内部管理、降低成本等发展路径方面上谋求创新与突破。与此同时,在市场经济中,物流服务对象——客户已成为企业生存和发展的根本性战略资

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1412222