基于顾客需求的经济型酒店网站功能版块评价研究

发布时间：2018-01-15 11:23

  本文关键词：基于顾客需求的经济型酒店网站功能版块评价研究　出处：《旅游研究》2015年01期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明:酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。
[Abstract]:In the network marketing more and more mature nowadays, the economical hotel also unceasingly through the consummation website construction and so on way carries on the management. Through the literature analysis and the questionnaire investigation method, divides the economical hotel website module into the foundation layer. Function layer and core layer, design a survey questionnaire based on customer perception, and analyze the current situation of economic hotel website construction according to customer needs. The research shows that: the basic layer of hotel website basically meets the needs of customers; From the main level, collective entertainment, business meetings and special recommendations for construction are lower than customer needs; Core layer shows that economic hotels attach great importance to building a sound customer relationship management function.
【作者单位】： 上海商学院旅游与食品学院;
【基金】：上海地方本科院校“十二五”内涵建设项目“商业休闲特色的酒店管理专业建设”(编号:085-X12543)项目资助
【分类号】：F719
【正文快照】： 一、研究背景与目的随着网络的迅速发展和信息化浪潮的迅猛推进,人们在网上浏览信息、购物、亦或是在网上预订酒店都变得十分快捷,旅游信息化已成为提升旅游业服务水平,从而提高旅游业竞争力的重要手段[1]。近年来,中国经济型酒店的扩张也非常迅速。2013年中国饭店协会发布的

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1428092