基于客户关系管理的网格差异化服务

发布时间：2018-01-16 22:12

  本文关键词：基于客户关系管理的网格差异化服务　出处：《农电管理》2014年11期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：正在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电
[Abstract]:In the work of electric power service, the customers faced by power supply enterprises are different social groups from various industries. Different power customers have different demand for power supply services. Therefore, how to innovate service means and strengthen customer relationship management. Improving the quality of power supply service "is the current exploration and thinking of power supply enterprises. Huantai county power supply company combined with the characteristics of customers in the area, according to the customer's different demand for electricity." Divide the large service areas of the county into 185 small service areas, and establish a "rainbow grid" covering all the customers in the township, according to the different electricity consumption of the customers.
【作者单位】： 国网山东桓台县供电公司;
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 预付费客户:使用预付费电卡表的客户。社区、乡村居民客户:四到户管理的居民客户。特殊弱势客户:公司辖区内三峡移民、军烈属、孤寡老人、残疾人、贫困户及外出务工留守家庭等弱势群体客户。工作平台前移桓台县供电公司以客户为导向,坚持“方便客户、便于服务、规模适度、无缝

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本文编号：1435049