试论客户满意与忠诚的互动关系

发布时间：2018-01-19 07:00

  本文关键词： 客户关系 满意 忠诚　出处：《中央财经大学学报》2007年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。
[Abstract]:In the face of the trend of enterprise management and management shifting to "customer-centered", this paper first defines the concepts of customer satisfaction and customer loyalty, and then studies the interactive relationship between the two. The corresponding implementation suggestions are put forward.
【作者单位】： 北京城市学院 华北电力大学
【分类号】：F274
【正文快照】： 当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说,重要的问题并不是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的客户,客户忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。客户忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新客户需

【共引文献】

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本文编号：1443105