提升我国商业银行服务品质的对策研究

发布时间：2018-01-19 14:36

  本文关键词： 商业银行 服务品质 金融创新　出处：《金融理论与实践》2008年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战。服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉。本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理。
[Abstract]:In the process of promoting the market-oriented system construction of state-owned commercial banks, the commercial banks of our country should realize the real integration with the market. Facing the competition and challenge from various aspects, service quality as the weakest link of domestic commercial banks, presents many problems. This paper holds that the countermeasures to improve the service quality of commercial banks are to carry out financial product innovation and to carry out customer relationship management.
【作者单位】： 河南经贸职业学院经济贸易系;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 在当今信息技术引发的金融创新浪潮的冲击下,各个商业银行之间试图通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已成为过去。我国商业银行之间的竞争已逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化,服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。因此,银

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 窦荣兴;商业银行大客户关系管理的现状及发展[J];金融理论与实践;2005年01期

2 骆波;;提高我国商业银行竞争程度的路径选择[J];金融理论与实践;2008年05期

3 窦荣兴;;商业银行大客户风险识别与退出机制研究[J];企业活力;2006年05期

4 杨米沙;石飞;;汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销[J];企业活力;2006年12期

5 余丽霞;朱明;;论国有商业银行服务营销战略[J];天府新论;2006年02期

6 邵守愚;;中资银行服务营销的现状与对策[J];中国信用卡;2007年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前8条

1 高卫东;;浅谈商业银行客户关系的管理[J];财经界;2010年12期

2 朱明;周伯林;;我国商业银行服务营销文化战略体系的构想[J];金融论坛;2009年09期

3 崔永军;;我国中小商业银行机构客户关系管理研究[J];管理现代化;2009年05期

4 寇丽娟;;浅析金融服务营销[J];河北金融;2011年02期

5 夏九洲;;对商业银行市场营销的一些思考[J];金融经济;2010年02期

6 杨芳;何康民;;论现代商业银行的发展与CRM系统的应用[J];中国农业银行武汉培训学院学报;2006年04期

7 王丽丽;;国内商业银行服务营销的问题与措施探析[J];天津商业大学学报;2008年04期

8 李秀峰;;商业银行信贷中客户的搜寻与选择[J];山西大同大学学报(自然科学版);2007年06期

相关硕士学位论文 前10条

1 方玉霞;汇丰银行在中国中部地区的营销策略研究[D];江西财经大学;2010年

2 朱创华;GZNC商业银行零售业务服务营销分析[D];电子科技大学;2011年

3 曹燕波;基于服务质量模型的天津S银行服务改进策略研究[D];西南交通大学;2010年

4 张鸾;商业银行基于服务营销的品牌战略研究[D];天津大学;2010年

5 王红娜;中信银行Z分行大客户管理组织模式案例分析[D];华中科技大学;2011年

6 丛海燕;建行客户关系管理系统流程设计分析[D];山东大学;2006年

7 郭效丁;商业银行管理会计应用研究[D];兰州商学院;2007年

8 袁军;南京市农业银行营销战略研究[D];南京航空航天大学;2006年

9 钟旭东;我国商业银行品牌营销管理研究[D];苏州大学;2006年

10 魏新平;信用卡的营销管理[D];四川大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前7条

1 ;2006～2007年度中国商业银行竞争力评价[J];银行家;2007年09期

2 张金梅;商业银行个人金融理财营销策略研究[J];当代经济科学;2005年03期

3 毛磊;;我国金融创新的路径选择[J];发展;2007年04期

4 王益;中国银行业竞争力分析(上)[J];管理现代化;2002年05期

5 王益;中国银行业竞争力分析(下)[J];管理现代化;2002年06期

6 黄隽;;银行竞争与银行数量关系研究——基于韩国、中国和中国台湾的数据[J];金融研究;2007年07期

7 许梅;浅析商业银行的服务营销[J];技术经济与管理研究;2002年04期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李恒光,符莉;商业银行基层行金融创新研究[J];现代财经-天津财经学院学报;2002年03期

2 ;商业银行金融创新指引(摘选)[J];中国金融家;2008年08期

3 付六根;;商业银行金融创新研究[J];商场现代化;2006年35期

4 韩克勇;;对我国商业银行金融创新的思考[J];湖北经济学院学报;2005年06期

5 刘冰;;商业银行利用金融创新拓展中间业务的思考[J];哈尔滨学院学报;2006年08期

6 郑常美;祝珠芳;;加快金融创新 应对“金融脱媒”[J];新金融;2006年S1期

7 邓彬;;商业银行金融创新存在的问题及对策建议[J];中国金融家;2008年08期

8 秦海金;对我国商业银行金融创新的理性思考[J];经济师;2004年08期

9 吴为;;金融危机下我国银行业金融创新的风险防范[J];黑龙江对外经贸;2009年04期

10 戴薇薇;;国际金融危机背景下对商业银行金融创新的思考[J];现代经济信息;2009年14期

相关会议论文 前10条

1 淮安市农村金融学会课题组;;商业银行金融创新方式的选择及风险防范[A];江苏省农村金融学会二○○三年度招标课题研究报告汇编[C];2003年

2 王旭光;赵传河;孟宪林;张延雷;;加快金融创新 创造良好的发展环境[A];探索·创新·发展——聊城市“加快建设强市名城 我们怎么办”解放思想大讨论理论研讨文集[C];2007年

3 张健;;关于当前金融创新问题的思考[A];科学发展观：理论·模式·实践——山东省社会科学界2006年学术年会文集（4）[C];2006年

4 刘桂平;;加入WTO后国有商业银行改革与发展的策略性思考[A];2001中国经济特区论坛：WTO与特区发展学术研讨会论文集[C];2001年

5 建设银行山东省分行课题组;吴玉奉;;西方商业银行业务创新研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（1995年度）[C];1995年

6 方显仓;;金融创新对货币政策利率与信用渠道传导的影响——兼论我国频繁使用准备金工具的原因[A];上海市经济学会学术年刊（2007）[C];2008年

7 建设银行北京朝阳支行课题组;刘惠斌;;商业银行中间业务的创新与发展[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2004—2005年度）[C];2005年

8 朱志斌;;金融创新下货币乘数和货币流通速度关系研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年

9 刘群;;我国资本市场目标创新研究[A];2004年中国经济特区论坛：科学发展观与中国的发展学术研讨会论文集[C];2004年

10 秦月星;;关于中国发展金融服务业的思考[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 瞿瑛君邋徐尤冰;商业银行金融创新亟待加强[N];金融时报;2007年

2 湛东升;加快农村金融创新：商业银行双赢选择[N];中国特产报;2010年

3 黎红梅 刘莹;中外商业银行金融创新三不同[N];国际商报;2001年

4 傅春荣;银行业要改变利差为主赢利模式[N];中华工商时报;2006年

5 交通银行南京分行副行长 康定选;走金融创新之路 办一流商业银行[N];新华日报;2000年

6 张燕;金融创新势头正旺[N];经济日报;2006年

7 但有为;不会责怪第一个吃螃蟹的人[N];上海证券报;2006年

8 韩雪萌;鼓励规范引导商业银行金融创新[N];金融时报;2006年

9 刘敏邋戴磊;四大商业银行：金融创新又一年[N];金融时报;2007年

10 李萍;金融创新给我们带来了什么？[N];中国冶金报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 董积生;商业银行信用风险管理[D];华中科技大学;2005年

2 吴慧强;我国商业银行风险管理[D];暨南大学;2006年

3 魏世杰;业务分散、空间分散与商业银行绩效[D];南开大学;2010年

4 龚谊;我国商业银行资产配置研究[D];中南大学;2006年

5 林榕辉;中国商业银行间接融资直接化问题研究[D];厦门大学;2007年

6 薛峰;我国商业银行产业组织结构与产业竞争力研究[D];西南财经大学;2010年

7 孙宏;我国商业银行产品创新管理研究[D];东北林业大学;2005年

8 何亮;商业银行的厂商理论[D];暨南大学;2005年

9 宋安平;商业银行核心竞争力研究[D];厦门大学;2003年

10 任壮;我国商业银行兼营投资银行业务研究[D];东北林业大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 张华;商业银行金融业务创新体系研究[D];上海海事大学;2005年

2 朱莉莉;我国商业银行金融产品创新研究[D];对外经济贸易大学;2006年

3 李丕文;济南市商业银行业务创新研究[D];西安理工大学;2005年

4 陈卫华;现阶段我国商业银行金融创新策略探讨[D];苏州大学;2007年

5 包云;我国商业银行金融创新及推进业务创新的对策分析[D];西南财经大学;2006年

6 李白宁;我国商业银行个人金融业务创新策略研究[D];湖南大学;2007年

7 邵莉莉;我国商业银行的金融创新分析[D];复旦大学;2009年

8 潘鹏宇;商业银行表外业务创新与风险控制[D];东北财经大学;2006年

9 魏海丽;我国商业银行中间业务发展研究[D];天津财经大学;2009年

10 邹华莉;广东省商业银行业务创新研究[D];广东外语外贸大学;2008年

，

本文编号：1444610