客户价值评价指标体系设计

发布时间：2018-01-21 19:03

  本文关键词： 客户关系管理 客户价值 指标体系　出处：《南开管理评论》2004年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot topic in the field of management. How to design a set of practical customer value evaluation index system is still an unsolved problem. In view of this situation, under the guidance of customer life cycle management, how to design a set of practical customer value evaluation index system is one of its basic problems. This paper designs a set of evaluation index system for the final customer and the intermediate customer respectively, expounds its management application in detail, and carries on the concrete case analysis, validates the validity of the index system.
【作者单位】： 湖南移动通信有限责任公司 北京邮电大学经济管理学院 北京邮电大学经济管理学院
【分类号】：F274
【正文快照】： 东客户价值评价指标体系设计客户价值评价指标体系的设计思想在整个客户生命周期上,管理客户价值是C RM的基本思想。因此,企业在评价客户有价值与否时,不仅要参照该客户当前的价值表现,更重要的是依据其对该客户未来潜在价值的预侧判断口客户当前价值决_i{拼羚蒸淤该峨恕留缪

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