HIS中的未来核心——客户关怀系统

发布时间：2018-01-22 01:29

  本文关键词： HIS(医院信息系统) 客户关怀系统 CRM(客户关系管理)　出处：《商业研究》2004年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,阐述了客户关怀系统的基本构架。对如何在HIS中建立客户关怀系统和客户关怀系统的未来的主要发展方向提出了几点意见。随着我国医院信息化的投入水平和医疗卫生服务质量的不断提高,客户关怀系统在未来将成为医院信息系统的核心组成。
[Abstract]:The concept of CRM (customer relationship Management), which is mature in enterprise application, is introduced into hospital information management, and the idea of "customer-centered" is embodied in the HIS system structure layer and implementation layer. This paper expounds the basic framework of customer care system, and puts forward some suggestions on how to establish customer care system and customer care system in HIS in the future. With the investment level of hospital informatization in our country, some suggestions are put forward. And the continuous improvement of the quality of medical and health services. Customer care system will become the core of hospital information system in the future.
【作者单位】： 浙江大学管理学院 浙江大学管理学院
【分类号】：TP399
【正文快照】： 一、引言川S系统(Hospltal Information System,医院信息系统)不但能提高医院的工作和经济效益,更能实现医院的办公自动化、网络化和信息化.目前,我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚总第291期李小东:Hls中的未来核心—客户关怀系统起步跟欧美发达国家有很大

【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 周子君,崔涛,冯文;美国卫生信息传输标准(HL7)[J];国外医学(医院管理分册);2001年01期

2 喻革武,俞思伟;建立“以病人为中心”医疗信息系统的研究[J];医学信息;2001年11期

3 孟岳松,孙奇;CRM信息系统在企业中的应用[J];中国物流与采购;2002年16期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 杨云;彭佳红;方逵;;基于决策树技术的农产品供应商质量控制及其实现[J];安徽农业科学;2010年29期

2 叶彩虹;Web挖掘在网上购物中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2004年04期

3 王敏,王福田,刘仍奎;基于客户服务中心的铁路客运营销系统[J];北京交通大学学报;2004年06期

4 李军;吴洁明;;数据挖掘与酒店营销CRM的实现[J];北京工业职业技术学院学报;2008年03期

5 钟代笛;计算机与语音的完美结合——CTI技术[J];北京广播学院学报(自然科学版);2002年03期

6 庞倩超;王晏民;;基于粗糙集的数据挖掘[J];北京建筑工程学院学报;2005年04期

7 杨亚琴,朱志萍;客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用[J];北京体育大学学报;2004年10期

8 郭道宁,舒华英;数据挖掘在电信运营市场决策支持中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2004年02期

9 黄海;林齐宁;;一种带有导向性的聚类方法在电信客户细分中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期

10 马立萍;何树称;;浅议数据挖掘技术在旅游市场细分中的应用[J];保山师专学报;2006年05期

相关会议论文 前4条

1 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年

2 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010（13）卷[C];2010年

3 姚美村;乔延江;;中药药性量化方法对补虚药功效归类影响的KDD研究[A];2002中医药博士论坛——中医药的继承、创新与发展[C];2002年

4 朱筱兰;席晓乾;;浅谈数据挖掘技术在增值业务中的应用[A];四川省通信学会2012年学术年会论文集[C];2012年

相关博士学位论文 前10条

1 朱建生;基于知识管理的现代办公信息系统的研究[D];铁道部科学研究院;2002年

2 皮德常;CIMS数据库中数据挖掘关键技术的研究[D];南京航空航天大学;2002年

3 毛国君;数据挖掘技术与关联规则挖掘算法研究[D];北京工业大学;2003年

4 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年

5 熊忠阳;面向商业智能的并行数据挖掘技术及应用研究[D];重庆大学;2004年

6 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年

7 刘刚;数据挖掘技术与分类算法研究[D];中国人民解放军信息工程大学;2004年

8 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年

9 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

10 张玉海;应用HL7 V3方法构建卫生事件报告领域信息模型[D];第四军医大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 周霞;基于粗糙集的电子商务交易知识获取研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 李新;支持向量机的核方法及其多核聚类算法的研究[D];中国海洋大学;2010年

3 贺建军;基于SVM的客户流失预测研究[D];昆明理工大学;2009年

4 朱金晓;商业智能系统中ETL模块的设计与实现[D];西安电子科技大学;2011年

5 谢雨珂;CY移动通信公司客户关系管理研究[D];中国地质大学（北京）;2011年

6 龚劲松;数据挖掘在中考数据分析系统中的应用与研究[D];西安工业大学;2011年

7 刘孝会;基于决策树算法的IT行业客户流失预测技术研究[D];江西理工大学;2011年

8 黄钊;卫生信息系统的规划与设计[D];南京理工大学;2011年

9 陈敏;我国电子病历相关法律问题研究[D];重庆医科大学;2010年

10 李易;基于用户行为分析的应用软件商店CRM研究与实现[D];电子科技大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 李继光,侯桂春;以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵[J];中国医院管理;1999年12期

2 沈翔慧,汪敏;“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力[J];中国医院管理;1999年12期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 倪兰;;中国移动2009年重抓客户关怀[J];通信世界;2009年09期

2 由建勋;商业银行CRM系统模式研究[J];华南金融电脑;2004年07期

3 ;“在线经济”与客户关怀[J];IT时代周刊;2009年24期

4 ;让房产人气飙升有捷径[J];中国计算机用户;2002年10期

5 潘军;;试论网络商务对市场营销的影响[J];时代教育(教育教学版);2008年05期

6 文笃石;;ETL在电信客户关怀项目中的应用[J];西安邮电学院学报;2008年05期

7 ;Oracle公用事业客户关怀与计费软件在第三方机构评选中领先[J];现代通信;2007年Z3期

8 ;客户关怀:是行动不是口号[J];中国计算机用户;2004年30期

9 若于;“客户关怀”服务三步曲[J];中国计算机用户;2002年41期

10 杨海峰;;HollyC6荣列“客户关怀八十强”[J];通信世界;2005年45期

相关会议论文 前6条

1 陈智高;马玲;;网上营销活动对象的选择及功能架构[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

2 刘伏生;;电子商务与企业管理创新[A];中国自动化学会全国第九届自动化新技术学术交流会论文集[C];2004年

3 李济民;;实施客户关系管理需要员工和零售户的双重忠诚[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年

4 ;美敦力:推动中国医疗事业,承担企业社会责任[A];2008中国医药卫生行业社会责任红皮书[C];2009年

5 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年

6 ;联想控股有限公司发展简介[A];中国民营经济发展报告 No.1(2003)[C];2004年

相关重要报纸文章 前10条

1 郑欣;客户满意来自细节关怀[N];人民邮电;2005年

2 汉普咨询 张后启 博士;企业管理从客户关怀开始[N];中国计算机报;2000年

3 记者 仝春建;人保财险荣膺客户关怀标杆企业称号[N];中国保险报;2005年

4 本报记者 胡英;为企业定制语音客户关怀方案[N];计算机世界;2009年

5 豆戈;从客户服务转变为客户关怀[N];经理日报;2007年

6 郑欣;倾力客户关怀 服务满意加分[N];福建日报;2006年

7 记者 郑欣 通讯员 程万里;春风拂过暖人心[N];人民邮电;2003年

8 龙宣;长沙新奥燃气公司引入客户关怀系统[N];中国石油报;2008年

9 刘婕;以主动服务吸引用户 用真情关怀赢得信任[N];经理日报;2008年

10 郑欣;福建移动启动客户关怀项目[N];人民邮电;2005年

相关博士学位论文 前1条

1 许敏;[D];西南师范大学;2003年

相关硕士学位论文 前10条

1 瞿骥杭;HIS中客户关怀系统设计和研究[D];浙江大学;2003年

2 崔征;提升XX移动营业服务客户满意度的研究[D];北京邮电大学;2008年

3 李会娟;客户关系管理系统模型研究与实现[D];机械科学研究院;2005年

4 刘雨新;华晨宝马的客户关系管理[D];哈尔滨工程大学;2008年

5 张永康;CRM系统的协同技术研究[D];山东大学;2006年

6 史丽娜;汽车4S店售后服务管理体系改进研究[D];吉林大学;2010年

7 欧阳e，

本文编号：1453193