关系信息进程及其影响因素的实证研究

发布时间：2018-01-24 23:36

  本文关键词： 客户关系管理 顾客关系导向 以顾客为中心的管理系统 关系信息进程　出处：《当代经济科学》2008年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型,并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系,实证研究结果表明,顾客关系导向和以顾客为中心的管理系统是关系信息进程的两类关键驱动要素,都对关系信息进程产生显著的积极效应。
[Abstract]:How to improve the efficiency of enterprise customer relationship management is the key problem to be solved urgently in modern enterprises. This paper constructs a conceptual model between customer relationship oriented, customer-centered management system and relationship information process. And using the survey data from China's banking industry empirical test of the relationship between the three, empirical research results show. Customer relationship orientation and customer-centered management system are two kinds of key driving factors of relational information process, both of which have significant positive effects on the process of relational information.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;
【分类号】：F274;F224
【正文快照】： 一、引言管理大师彼德·德鲁克强调，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。知识经济时代，随着企业间竞争的不断加剧，，特别是随着客户需求多元化、个性化特征表现得越来越突出，现代企业的经营重心已经逐渐实现由“产品导向”向“客户导向”的转移。客户关系管理(Customer Re

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 陆涛;;客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J];商业研究;2008年07期

2 周峻;;基于顾客价值的证券交易渠道选择研究[J];当代经济管理;2009年02期

3 李实;叶强;李一军;Rob Law;;中文网络客户评论的产品特征挖掘方法研究[J];管理科学学报;2009年02期

4 封展旗;杨平;杨同卫;;以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略[J];经济纵横;2008年07期

5 曾德明;李青;万炜;;心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理[J];技术与创新管理;2009年05期

6 蔡Yme

本文编号：1461347