企业客户流失的原因及防范措施

发布时间：2018-01-25 07:08

  本文关键词： 客户需求 产品质量 服务质量 顾客价值　出处：《中国流通经济》2003年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等。文章从实施全面质量管理和提高市场反应速度两方面提出了防范客户流失的具体措施:进行产品质量管理;提高企业服务质量;降低客户经营成本,提高产品价值;建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益;建立投诉和建议制度,优化客户关系等。
[Abstract]:This paper holds that the customer ' s needs cannot be effectively met is the most important factor that leads to the loss of customer ' s customers . The general performance is that the quality of the enterprise is not stable , the customer ' s interest is damaged , the enterprise lacks innovation , the customer moves in love , the enterprise ' s short - term behavior leads to the loss of the old customer , etc . This article puts forward the concrete measures to prevent the loss of customers from the aspects of implementing comprehensive quality management and improving the market response speed .

【作者单位】： 北京范云峰营销管理公司
【分类号】：F270
【正文快照】： 再次到张裕集团、森隆饲料、南阳红都等企业讲课,交流中一些高层管理人员诧异地对我说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬。一、企业客户流失的原因客户需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失

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