保险公司如何利用CRM管理策略留

发布时间：2018-01-27 03:59

  本文关键词： 保险公司 管理策略 客户关系 价值客户 新员工 保险产品 客户服务 内部客户 新客户 忠诚客户　出处：《上海保险》2003年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正 目前,保险公司在推行客户关系管理(Customer RelationshipManagement,简称CRM)时会面临两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户和如何招募和留住高生产率的员工。如果保险公司通过留住高价值客户和高效率员工可以增加销售额,员工替换成本等于或超过获得新客户的成本,公司就应该使用CRM管理策略来努力留住高价值客户和员工。我们知道企业80％的销售收入往往来源于20％的客户,这些客户就
[Abstract]:At present, the insurance company in the implementation of customer relationship management (Customer RelationshipManagement, referred to as CRM) will face two interrelated issues, namely how to attract and retain high value customers and how to recruit and retain high productivity of employees. If the insurance company through keep high value customers and efficient staff can increase sales staff replacement cost equal or exceed the cost of acquiring new clients, the company should use the CRM management strategy to retain the high value customers and employees. We know that 80% enterprises sales revenue derived from 20% customers, these customers

【作者单位】： 华中科技大学管理学院 中国人寿湖北钟祥市支公司
【分类号】：F842.3
【正文快照】： 口前,保险公司在推行客户关系目管理(Customer RelationshipManagement,简称CRM)时会面临两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户和如何招募和留住高生产率的员工。如果保险公司通过留住高价值客户和高效率员工可以增加销售额,员工替换成本等于或超过获得新客户的成本

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 周宁武;;AK公司原材料仓储管理问题与对策[J];合作经济与科技;2010年02期

2 王敏;;平衡计分卡在企业绩效管理中的应用[J];合作经济与科技;2010年02期

3 杜微;朱涛;;家庭金融资产与家庭保险需求研究[J];合作经济与科技;2010年01期

4 李朝峗;胡丹;;保险公司健康险经营现状[J];合作经济与科技;2010年01期

5 冉茂瑜;;基于宽带的薪酬体系建设[J];青年科学;2010年01期

6 韩金河;;对勘察设计企业知识产权管理的探讨[J];山西建筑;2010年02期

7 张文红;;加强项目管理 提高企业效益[J];山西建筑;2010年02期

8 李丽娥;;企业员工培训的规范化管理[J];山西建筑;2010年02期

9 程晓美;;取悦员工[J];人像摄影;2010年01期

10 徐忠;;一颗不安分的心[J];人像摄影;2010年01期

相关会议论文 前10条

1 蔡珍贵;罗灿;;社会责任对外贸企业国际竞争力提升的影响浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

2 吴小梅;;两型社会与长株潭保险营销创新研究[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

3 丁佰胜;;提升执行力,塑造竞争力[A];“中国特色社会主义行政管理体制”研讨会暨中国行政管理学会第20届年会论文集[C];2010年

4 杨建华;魏海标;;企业知识管理的应用策略分析[A];全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C];2010年

5 冉胤波;;民办中职学校如何构建追求理想的愿景机制[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（重庆卷）[C];2010年

6 ;自主创新 务实求进 打造造纸化学品行业民族品牌[A];'2010(第十八届)全国造纸化学品开发及造纸新技术应用研讨会('2010全国造纸化学品开发与造纸新技术应用高层论坛)论文集[C];2010年

7 陈劲;;世界金融危机后时代中小企业发展的战略[A];'2010(第十八届)全国造纸化学品开发及造纸新技术应用研讨会('2010全国造纸化学品开发与造纸新技术应用高层论坛)论文集[C];2010年

8 ;抓能源计量工作 促节能降耗增效[A];2010江苏省“能源计量与节能减排”论坛论文集[C];2010年

9 ;推行先进管理方法实现节能减排[A];2010江苏省“能源计量与节能减排”论坛论文集[C];2010年

10 孙志;;“一滴水”文化在管理创新中的放大效应[A];第四届中国国际腐蚀控制大会技术推广文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 陈瑜;第三方能否解开医患纠纷的结[N];科技日报;2010年

2 本报记者 莫兰;善“管”会“理”,像打理衣橱一样理财[N];中国妇女报;2010年

3 本报记者 陈东升;温州轻微交通事故不私了要罚款[N];法制日报;2010年

4 本报记者 陈华;让安全出行成为生活方式[N];临汾日报;2010年

5 顾烨;无证驾驶肇事逃逸 保险公司仍需承担损害赔偿责任[N];人民公安报·交通安全周刊;2010年

6 马会　朱益虎;醉酒驾驶的受害人能否获交强险赔偿[N];江苏法制报;2010年

7 本报记者 刘建;谁来保护我们的隐私[N];法制日报;2010年

8 本报记者 陈昌云;“愿做捍卫职工权益的‘堂吉诃德’”[N];工人日报;2010年

9 ;索马里海盗劫持两千多辆韩国车[N];新华每日电讯;2010年

10 深圳特区报记者 张樯;收了停车费丢车你有责[N];深圳特区报;2010年

相关博士学位论文 前10条

1 唐国强;保险精算风险定价若干问题的研究[D];华东师范大学;2010年

2 陶卫东;论中国环境责任保险制度的构建[D];中国海洋大学;2009年

3 王海威;大学教师心理契约的结构及其动态变化[D];大连理工大学;2009年

4 曹勇;中国人身保险产品发展方向研究[D];南开大学;2009年

5 卓宇;我国保险集团资源整合研究[D];南开大学;2009年

6 张琴;基于价值创造的保险公司全面风险管理研究[D];南开大学;2009年

7 张勇;寿险公司偿付能力监管有效性研究[D];南开大学;2009年

8 朱威至;中国保险保障基金制度研究[D];南开大学;2009年

9 张兴;中国小额保险发展研究[D];南开大学;2009年

10 陈戈;寿险公司经济资本问题研究[D];南开大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘甜甜;当代办公空间设计研究[D];北京服装学院;2010年

2 李华丽;新形势下企业思想政治工作与企业文化建设的融合研究[D];江西理工大学;2010年

3 郑厚明;基于人文关怀和心理疏导的和谐企业构建研究[D];江西理工大学;2010年

4 吴毓婷;组织变革中员工的变革认知、变革抵制倾向与组织承诺关系研究[D];浙江大学;2010年

5 易凌志;面向资源观和环境动态性的互联网企业绩效影响因素研究[D];浙江大学;2010年

6 岳春光;基于工作要求—资源模型的创业女性工作资源与创业绩效关系研究[D];浙江大学;2010年

7 兰美艺;创业型并购中研发人员组织认同及其与组织公民行为关系的实证研究[D];浙江大学;2010年

8 倪亚蓓;饭店服务接触对顾客感知价值和顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2010年

9 段晓华;我国保险公司金融集团化经营模式研究[D];西北大学;2009年

10 雷华北;保险公司破产标准研究[D];中国政法大学;2009年

，

本文编号：1467504