财务学视角的客户关系管理

发布时间：2018-01-29 05:32

  本文关键词： 客户资产 客户关系管理 财务效用 财务管理　出处：《财贸经济》2005年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在当今充满挑战的经济环境里,无论是顾客还是公司的盈利能力都变得更加难以捉摸。本文在对客户关系资产进行界定的基础上,从不同视角时决定运用客户关系管理的相关因子及其财务效用,以及财务部门在客户关系管理中应起的作用等,进行了分析和阐述,以利于更好的理解财务与客户关系管理之闻的关系,提高客户关系管理的效率。
[Abstract]:In today's challenging economic environment, the profitability of both customers and companies has become more elusive. This paper defines the customer relationship assets on the basis of. This paper analyzes and expounds the relevant factors and their financial utility of customer relationship management and the role that the financial department should play in customer relationship management from different perspectives. In order to better understand the relationship between financial and customer relationship management, improve the efficiency of customer relationship management.
【作者单位】： 中南大学商学院
【分类号】：F274
【正文快照】： 随着电子商务及信息技术的普及,企业与客户之 间的互动关系受到了巨大的影响,现代企业的客户关 系管理(CRM)应运而生。从顾客导向到市场导向,直至 价值导向,客户关系管理随着营销理论的演进,也不断 延伸。然而,一直以来,客户关系管理的内容,相对独 立于企业的财务范畴。事实上

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本文编号：1472666