体验视角下的网上银行营销策略研究

发布时间：2018-01-29 13:03

  本文关键词： 网上银行 整合体验 营销策略　出处：《东疆学刊》2012年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：在互联网服务模式的培育和影响下,客户对网上银行开始从单纯追求服务功能和价格,过渡到注重追求服务的全面体验。为了吸引更多的客户使用网上银行,营销人员除了需要提供丰富的金融产品和服务项目外,还需通过优化网站设计、推出情感广告、加强客户关系管理、提高网上银行的易用性和有用性以及建立品牌文化等多种方式,创造出包括感官、情感、思考、行动和关联等体验在内的整合体验。
[Abstract]:Under the cultivation and influence of the Internet service mode, the customer began to pursue the service function and price from simply pursuing the service function and the price, to pay attention to the overall experience of pursuing the service, in order to attract more customers to use the online bank. In addition to the need to provide a wealth of financial products and services, marketers also need to optimize website design, launch emotional advertising, and strengthen customer relationship management. Improve the usability and usefulness of online banking and establish brand culture to create integrated experience including sensory, emotional, thinking, action and connection experiences.
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院;济南大学经济学院;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 日益加快的生活节奏促使人们逐渐改变生活方式。相对于传统银行,网上银行处理业务既方便了顾客,又降低了柜台上的较高交易收费,于是越来越多的客户选择了网上银行业务。为了吸引更多的客户使用网上银行,各大银行开始对网上银行的定位从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向

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