基于CTI技术的医院客户服务管理系统的设计和应用

发布时间：2018-01-29 19:40

  本文关键词： 电信集成技术 数据仓库 呼叫中心 客户关系管理　出处：《中国医疗设备》2013年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文主要介绍如何利用计算机电信集成(CTI)技术,客户关系管理(CRM)理念、多媒体呼叫接入技术、医院信息系统(HIS)中间件等技术设计医患互动平台。病友通过拨打电话以远程通讯方式实现电子预约、挂号、专家咨询、就诊信息查询、意见投诉及病人回访等服务内容,降低临床服务的压力,构建医院新的服务模式。
[Abstract]:This paper mainly introduces how to make use of CTI technology, CRM (customer relationship Management) concept and multimedia call access technology. Hospital Information system (HIS) Middleware and other technology design of doctor-patient interactive platform. Patients can make electronic reservation, registration, expert consultation and seek medical information by dialing telephone by means of remote communication. In order to reduce the pressure of clinical service and build a new hospital service mode, the service contents such as complaints and patient visits should be reduced.
【作者单位】： 南京医科大学附属无锡市人民医院信息中心;
【分类号】：TP315;R197.324
【正文快照】： 国内对医院信息系统(HIS)的研发仍然集中在具体的业务管理系统上,对客户服务管理信息系统的认识还处于起步阶段。随着医院现代化和信息化建设的发展,医院卫生信息系统正逐步完善,医院客户服务管理信息系统可以提高医院卫生信息系统的应用水平,创特色、争效率,适应新时期医院信

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 叶雪军;朱卫锋;;基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究[J];计算机光盘软件与应用;2012年04期

2 邓李晖;;基于CTI技术小型呼叫中心的设计与实现[J];信息系统工程;2012年01期

3 周海沙,李卫平;我国公立医院的目标分析[J];中国医院管理;2005年08期

4 朱莉;渠红霞;;基于寻呼系统的关爱疗养流程[J];中国医疗设备;2013年04期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈觎;李国徽;;政府服务呼叫中心系统设计[J];长春师范学院学报;2006年06期

2 王琛;胡晓辉;王峰;;基于CTI技术的环保呼叫中心的硬件设计方案[J];重庆工学院学报(自然科学版);2008年09期

3 陈娅,刘伟平,黄红斌,陈舜儿,陈东明;电话QQ的设计与实现[J];电讯技术;2005年03期

4 谭保华;吴坚;熊健民;;基于SRL事件机制搭建健壮的板卡呼叫平台[J];电讯技术;2006年05期

5 林少勇;雷国平;;基于语音卡的呼叫中心在农村乡镇医院中的应用[J];电信工程技术与标准化;2009年03期

6 李平;呼叫中心在质量技术监督行业的应用[J];电脑知识与技术;2005年17期

7 柯华;李之棠;齐敏;;基于CTI的水电信息系统的设计与实现[J];电脑知识与技术;2008年31期

8 席加铭;姜良华;郑远见;;呼叫中心中ACD算法的研究[J];电脑知识与技术;2009年03期

9 刘连浩;马荣昌;;基于J2EE呼叫中心排班管理的设计与实现[J];电脑知识与技术;2010年01期

10 胡寅;;社区电话自动化服务的设计开发[J];电声技术;2010年04期

相关会议论文 前2条

1 崔蕾;张淑芳;;基于CTI的板卡式呼叫中心系统的研究[A];中国航海学会通信导航专业委员会2005年学术年会论文集[C];2005年

2 何丽明;;客服中心软电话系统的设计与实现[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年

相关博士学位论文 前3条

1 陈丹镝;基于一个三维视角的医院治理模式研究[D];四川大学;2006年

2 李淮涌;基于多元利益主体合作的公立医院经济运行机制研究[D];中国人民解放军军事医学科学院;2010年

3 朱海蒂;以公益性为导向的我国公立医院政府监管机制形成研究[D];华中科技大学;2013年

相关硕士学位论文 前10条

1 周旭亮;基于CTI技术的城管服务热线系统的设计与实现研究[D];电子科技大学;2010年

2 唐亚;无线通讯管理系统中GPS定位的设计与实现[D];电子科技大学;2010年

3 王海洲;电子病历数字签名的设计与实现[D];电子科技大学;2010年

4 段青娜;基于CTI技术的小型呼叫中心的研究与实现[D];昆明理工大学;2009年

5 王红卫;民办高校招生呼叫中心系统的设计与实现[D];西安电子科技大学;2009年

6 万海荣;呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现[D];西安电子科技大学;2009年

7 佟f，

本文编号：1474194