我国电信设备制造企业客户关系管理应用研究

发布时间：2018-01-30 07:57

  本文关键词： 客户关系管理 客户关系管理人才 客户满意度 客户忠诚度　出处：《天津大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)如果只是从字面的意思可以简单理解为企业与企业客户之间的联系、沟通，但是如果从更深层次的内涵可以理解为企业为提高客户对产品的满意度、对企业的忠诚度而做的各种举措，是为了加强与客户之间的顺畅沟通的一种新形势的管理企业的机制，主要体现了“客户至上”的经营管理理念。客户关系管理(CRM)是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展之路有重要的影响。就制造企业的市场竞争来看，其市场竞争其实就是对企业客户的最大力度的争夺，而在激烈的市场竞争中获得更多客户的青睐，提高对本企业的满意度及忠诚度及获得更多客户的满意就是解决问题的最重要的一步。广州珠江电信设备制造有限公司作为国内老牌的专业通信电源制造厂家，在近几年不断发展壮大的同时也出现了较多的问题，主要是表现在公司对客户关系管理方面的认识和理解还是不足，这也严重的制约了珠江公司的壮大及发展路程。本文主要通过对广州珠江电信设备制造有限公司客户关系管理的目前现状以及珠江电信公司CRM方案实施的过程中应该注意的相关事项进行探讨，希望通过这次探讨对广州珠江电信设备制造有限公司CRM系统实施方案设计以及改善珠江电信公司客户关系管理现存在的不良局面起到一个好的参照作用，，使珠江公司能充分认识到自己在客户关系管理方面的不足，能在较大程度上解决这个影响珠江公司发展的短板。
[Abstract]:Customer Relationship Management. CRM) if only from the literal meaning can be understood as the relationship between enterprises and corporate customers, but if from a deeper level of connotation can be understood as enterprises to improve customer satisfaction with the product. The various measures to the loyalty of the enterprise are to strengthen the smooth communication between the customer and a new situation of the management of the enterprise mechanism. Mainly embodies the "customer first" management philosophy. Customer relationship management (CRM) is an important part of enterprise management. It has an important impact on the development of enterprise management. From the point of view of the market competition of manufacturing enterprises, the market competition is in fact the biggest competition for enterprise customers. And in the fierce market competition to gain more customers favor. The most important step to solve the problem is to improve the satisfaction and loyalty of the enterprise and get more customers satisfaction. Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. is a well-known professional communication power manufacturer in China. In recent years, while growing and growing, there are also a lot of problems, mainly reflected in the company's knowledge and understanding of customer relationship management or inadequate. This also seriously restricted the growth and development of the Pearl River Company. This paper mainly through the Guangzhou Pearl River Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. customer relationship management and the implementation of the Pearl River Telecom CRM program over the past. In the process should pay attention to the relevant matters to be discussed. It is hoped that this discussion will be a good reference for the implementation of CRM system in Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. And the improvement of the bad situation existing in the customer relationship management of Zhujiang Telecom Co., Ltd. So that the Pearl River Company can fully recognize their shortcomings in customer relationship management, and to a large extent to solve this impact on the development of the short board of Pearl River Company.
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F426.4;F274

【共引文献】

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本文编号：1475715