客户关系管理在中小企业的应用

发布时间：2018-02-02 20:20

  本文关键词： 客户关系管理 中小企业 信息技术 顾客数据库　出处：《科学管理研究》2004年S1期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：CRM技术是提高客户忠诚度的最有力的工具。良好的顾客数据库是公司取得竞争优势的专有资产。我国中小企业在实施CRM商业策略时优劣势并存,但完全有能力实施。在实施CRM的过程中,要将实施的成本与实施所带来的收益作对比,要由企业最高领导层负责,要结合企业自身特点有目的地选择,而不要在作好准备之前急于购进。要将CRM视作是商业策略。
[Abstract]:CRM technology is the most powerful tool to improve customer loyalty. A good customer database is a proprietary asset for the company to gain competitive advantage. The advantages and disadvantages of CRM business strategy exist in our small and medium-sized enterprises. In the process of implementing CRM, the cost of implementation should be compared with the benefits brought by the implementation, the top leadership of the enterprise should be responsible, and the enterprise should choose purposefully according to its own characteristics. Don't rush to buy before you're ready. Think of CRM as a business strategy.
【作者单位】： 西南财经大学管理学院 西南财经大学管理学院
【分类号】：F274
【正文快照】： 市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企 业生存与发展的使命。企业既要努力保持现有顾 客,稳定市场占有率,又要不断争取新顾客,开拓新 市场,提高市场占有率。 随着电子商业的迅速发展,以及媒体和信道的 增加,致使客户的忠诚度特别难以掌握。要提高客 户的忠诚度,技术则是

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1485387