电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

发布时间：2018-02-04 00:32

  本文关键词： 电信业 客户关系管理 神经网络　出处：《电信科学》2006年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心——客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统。
[Abstract]:This paper analyzes and designs the customer retention process in CRM (customer relationship Management) system in telecom industry, and studies how to use artificial neural network technology to realize the core of the process-customer churn prediction model. Finally, based on the loss prediction model, a telecom CRM customer retention system is constructed.
【作者单位】： 重庆大学 重庆大学
【分类号】：TN915.07
【正文快照】： 1引言随着政府对电信市场管制的放松,国内电信运营企业之间的竞争越来越激烈。电信企业怎样在竞争中取得优势?怎样争取到有价值的客户?引进CRM(客户关系管理)系统将成为电信企业保持竞争优势的重要举措。CRM是一种以客户为中心的经营策略。市场竞争的本质是争取有价值的客户,

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本文编号：1488787