客户作业成本法在客户关系管理中的运用

发布时间：2018-02-10 05:49

  本文关键词： 客户作业成本法 客户关系管理(CRM) 价值链　出处：《商业研究》2003年14期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。
[Abstract]:Different customers bring different profits to enterprises, and there are obvious differences among customers. The traditional cost accounting method is product-oriented design, which can not recognize this difference. Customer Activity-Based costing (ABC) is customer-oriented, and using ABC to calculate customer costs is helpful to better customer relationship management and help enterprises grasp the most important customers.
【作者单位】： 武汉大学商学院
【分类号】：F274

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本文编号：1499802