客户关系管理的完善:客户管理关系的构想

发布时间：2018-02-10 18:34

  本文关键词： 客户关系管理(CRM) 客户管理关系(CMR) 企业 客户　出处：《统计与决策》2006年24期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。
[Abstract]:In the new economic era, the market competition is becoming more and more intense, and the products are no longer the core of the competition. Customer trust and satisfaction are the important factors that determine the survival and development of the enterprise. Customer relationship management (CRM) comes into being. However, after decades of practice, the success rate of CRM implementation is very low. The key elements of successful implementation of customer management relationship (CMR) are put forward.
【作者单位】： 温州大学经济与管理学院 温州职业技术学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：1501164