多渠道整合战略在客户关系管理中的应用研究

发布时间：2018-02-13 21:52

  本文关键词： 客户关系管理 多渠道整合 渠道管理　出处：《商业研究》2010年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着计算机能力的日益强大、数据挖掘和数据分析工具能力的显著增强、电子商务的兴起以及通过互联网进行客户关系开拓能力的发展等,客户关系管理的发展非常迅速。如今客户的渠道选择越来越宽,客户关系管理成功的核心就在于需要在多渠道环境中更加有效地管理客户关系,并在这种渠道环境中产生大量良好的客户体验。
[Abstract]:With the development of computer capability, significantly enhance the ability of data mining and data analysis tools, the rise of e-commerce through the Internet and customer relationship development ability of the development, the development of customer relationship management very quickly. Now the customer channel choice is more and more wide, customer relationship management is the core of success to more effectively customer relationship management in multi channel environment, and have a lot of good customer experience in the channel environment.

【作者单位】： 华中科技大学管理学院;
【分类号】：F274

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