我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

发布时间：2018-02-27 13:32

  本文关键词： 客户关系管理 价值 战略　出处：《管理科学学报》2002年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理 ( CRM)是当前的研究热点 .由于国内企业发展的特殊轨迹 ,在此方面的研究和应用明显落后于国外 .针对这种情况 ,本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上 ,详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性 ,并探索了国内研究的具体方向
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic at present. Because of the special track of the development of domestic enterprises, the research and application in this area lags far behind foreign countries. On the basis of analyzing the connotation and significance of customer relationship management, this paper expounds in detail the importance and urgency of strengthening research and application in this field in China, and probes into the specific direction of domestic research.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院 机械科学院系统分析所 西安交通大学管理学院
【基金】：机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1)
【分类号】：F272

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1542869