福意超市客户关系管理中的问题及对策

发布时间：2018-03-17 07:13

  本文选题：福意超市　切入点：客户关系管理　出处：《商场现代化》2016年25期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：当今的世界全球化发展的世界,产品的差异性正在逐渐的缩小,企业间的竞争日趋白炽化,然而顾客需求的个性化却越来越明显。在这样的市场环境下,"以客户为中心"的CRM理念得到了更多企业的重视。CRM要解决的问题是:企业如何能及时感知消费者需求的速变并立即做出回应。本文以万州福意超市为例,针对福意超市的客户关系管理中的不足提出改进措施,并对该连锁超市客户关系管理提出相关建议。
[Abstract]:In today's globalized world, the differences in products are gradually narrowing, and competition among enterprises is becoming increasingly incandescent. However, the individuation of customer demand is becoming more and more obvious. In such a market environment, the "customer-centered" concept of CRM has been paid more attention by enterprises. The problem to be solved is: how can enterprises perceive the needs of consumers in a timely manner? This article takes Wanzhou Fuyi supermarket as an example. Aiming at the shortcomings of customer relationship management in Fuyi supermarket, this paper puts forward some suggestions on customer relationship management of this chain supermarket.
【作者单位】： 重庆师范大学涉外商贸学院;
【分类号】：F274;F721.7

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本文编号：1623696