中小企业应谨慎实施客户关系管理

发布时间：2018-03-17 11:07

  本文选题：客户关系管理　切入点：中小企业　出处：《中国经贸导刊》2009年17期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正一、中小企业实施客户关系管理的必要性客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是以客户为中心,并以改善企业与客户之间关系为宗旨的一种管理模式。CRM对中小企业的重要性和必要性体现在:一是留住现有客户,使企业营运成本节约化。尽管每天都会有新增顾客和流失客户的事情发生,但是积极进取性的营销成本远远高于被动性防御性的营销成本,
[Abstract]:First, the necessity of implementing customer relationship management in small and medium-sized enterprises (CRM) is customer-centered. And to improve the relationship between enterprises and customers as a management model. CRM for small and medium-sized enterprises, the importance and necessity of: first, to retain existing customers, Although there are new customers and losing customers every day, aggressive marketing costs are far higher than passive defensive marketing costs.
【作者单位】： 四川乐山师范学院旅经学院;
【分类号】：F274

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本文编号：1624466