商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

发布时间：2018-03-18 16:19

  本文选题：客户　切入点：客户关系管理　出处：《当代经济科学》2006年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会“信息化带动工业化”的内涵,是本文的指导思想。
[Abstract]:With the fierce competition in the market, the commercial banks of our country realize more and more that the customer is the most valuable resource. How to retain the old customers and attract new customers, and fully exploit and utilize the customer resources, The entry of foreign banks has deepened the research and application of CRM (customer relationship Management) in Chinese commercial banks. With the help of CRM, we can realize the evolution from "product-centered" to "customer-centric" management concept, and realize the reorganization of the banking organization system and business process. In this paper, the application and research of commercial bank CRM are carried out. It is the guiding ideology of this paper to analyze, demonstrate and implement CRM in the overall frame of enterprise informatization and management reform. To combine information technology with enterprise management, and to understand the connotation of "informatization driving industrialization" more deeply.
【作者单位】： 西安交通大学经济与金融学院
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1630345