基于CRM的科技图书馆用户管理

发布时间：2018-11-07 12:38

【摘要】：客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制,CRM强调组织的一切管理工作都必须"以客户为中心",运用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用,满足用户的个性化需求,使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果,优化图书馆有限资源,从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new management mechanism to improve organization and customer relationship. CRM emphasizes that all management work in an organization must be "customer-centered". The application of CRM in user management of science and technology library should focus on the acquisition, mining and application of user information, to meet the individual needs of users, and to maximize the satisfaction of users. The implementation of CRM can improve the service effect of libraries, optimize the limited resources of libraries, and fundamentally enhance the market competitiveness of science and technology libraries.
【作者单位】： 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆
【分类号】：G252;G258.5

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 杨灵芝;客户关系管理中对客户的分析[J];市场周刊.研究版;2005年09期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 田莉;;零售商自有品牌的优势与打造策略[J];安庆师范学院学报(社会科学版);2005年06期

2 刘咏梅;;房地产企业的网络营销[J];安徽水利水电职业技术学院学报;2006年01期

3 任步攀;吴纪饶;谢伟萍;;略论体育产业组织的核心竞争力[J];首都体育学院学报;2007年06期

4 晋雪梅,刘诚;营销战略定位的沟通[J];商业研究;2004年04期

5 王跃梅;商业企业CS战略中的服务营销[J];商业研究;2004年09期

6 陈林兴;;渠道发展新动态及成因分析[J];山东工商学院学报;2006年04期

7 胡绍中,冯彬;中国白酒与包装设计[J];包装工程;2005年02期

8 钟育赣;;“整合营销”:概念辨析[J];当代财经;2006年10期

9 张黎;论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略[J];湖北社会科学;2005年03期

10 龚益鸣,丁明芳,崔建;顾客需求识别及其模型[J];复旦学报(自然科学版);2003年05期

相关博士学位论文 前10条

1 魏金成;改革与创新：制度创新论视野下的央视新闻改革[D];复旦大学;2005年

2 徐强国;会计价值论[D];天津财经大学;2007年

3 罗长富;研究生教育服务质量管理研究[D];中国农业科学院;2006年

4 董爽;基于价值网的电信商业模式研究[D];北京邮电大学;2007年

5 钱海红;媒介公共关系的理念与运作模式研究[D];复旦大学;2007年

6 吴世家;中美公共关系高等教育比较研究[D];复旦大学;2007年

7 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

8 张茂林;汽车分销渠道绩效评价研究[D];同济大学;2007年

9 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年

10 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 陈兵;BYQ公司油箱车间质量持续改进方案[D];重庆大学;2002年

2 吴峰;营销流及其控制管理研究[D];四川大学;2003年

3 唐伟;高新技术企业创业融资分析及规划方法研究[D];电子科技大学;2003年

4 刘晓华;南京现代雕塑中心营销策划研究[D];西安理工大学;2003年

5 柯青;网络消费者购买行为模式研究[D];华中师范大学;2004年

6 郭绍宾;保险网络营销研究[D];华中师范大学;2004年

7 赵锋;高新技术企业营销风险预警指标体系研究[D];广西大学;2004年

8 郑文彬;S公司市场营销策略探讨[D];电子科技大学;2004年

9 张彬彬;中国红色旅游发展与布局研究[D];华东师范大学;2005年

10 石艳东;企业市场营销风险评估预警系统研究[D];西安建筑科技大学;2005年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 胡春;企业客户关系管理——分类管理[J];商业研究;2002年21期

2 张小良,王文超;营销理论的新发展——关系营销[J];科技与管理;2003年04期

3 卢安文,张斌;客户关系管理研究[J];四川轻化工学院学报;2002年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 路莹;;数字资源长期保存的策略[J];中华医学图书情报杂志;2011年05期

2 劳佩玲;;对广州市公共图书馆发展模式的探析[J];内蒙古科技与经济;2011年15期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相关会议论文 前4条

1 孙海燕;;浅谈新形势下基层科技图书馆的信息服务工作[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会2009年学术年会论文集（第一卷·第10册）[C];2009年

2 黄华;;浅谈中国科技五金城科技图书馆的特色建设[A];文化大省建设中的图书馆现代化——浙江省图书馆学会第八次学术研讨会论文集[C];2001年

3 高仁喜;;网络化环境下化冶院图书馆馆藏文献资源的开发[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会2009年学术年会论文集（第一卷·第10册）[C];2009年

4 袁丽文;刘伟;;国防科技图书馆学科馆员队伍建设的思考[A];中国图书馆学会专业图书馆分会2009年学术年会论文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 ;市科技图书馆的特色与服务功能[N];太行日报;2010年

2 记者 张洪;全国最大的科技图书馆开馆[N];大众科技报;2002年

3 本报记者 李玫;市科技图书馆建立研究型馆藏体系[N];深圳特区报;2007年

4 李玫;市科技图书馆正式开放[N];深圳特区报;2007年

5 记者 尹宁静邋通讯员 蒲以刚 陆勇斌;“网上科技图书馆”助推企业创新[N];泰州日报;2007年

6 记者 王水华 余光贤;馆际可互借 网络飘书香[N];中国石化报;2000年

7 傲腾;天津图书馆将服务延伸到馆外[N];人民日报;2007年

8 本报记者 李玫;300知名专家研讨数字图书馆建设[N];深圳特区报;2007年

9 记者　李峰;中科院兰州分馆同时揭牌[N];甘肃日报;2006年

10 马璇;2010年600座图书馆遍布鹏城[N];深圳特区报;2007年

相关硕士学位论文 前4条

1 周余姣;基于CRM理念的图书馆用户关系管理研究[D];河北大学;2009年

2 邵明杰;基于CRM的政府信息公开服务对策研究[D];上海社会科学院;2011年

3 陈春;科技图书馆面向科研用户的知识服务研究[D];兰州大学;2010年

4 罗琳;高校图书馆用户关系管理有效性评价研究[D];西南大学;2010年

，

本文编号：2316397