客户关系管理在中小矿山机械企业的应用探讨

发布时间：2018-12-06 18:11

【摘要】：客户关系管理(CRM)是近些年在国内兴起的一种新型商业模式,它以客户为中心,要求企业的一切营销活动都以客户的实际需求为出发点。对于很多中小矿山机械企业来说,CRM大多处于一种尝试应用的阶段,今后企业与企业之间的竞争愈发激烈,产品同质化现象严重,如果仍然按照以前的发展模式来经营企业,迟早会被淘汰。因此,中小矿山机械企业想发展,必须要顺应时代的潮流,必须要改变企业的经营管理模式,从以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式。基于这个视角,本文认为,在中小矿山机械企业中,导入客户关系管理可以提升企业的管理水平与竞争能力,以顾客为导向建立新型的营销模式。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new type of business model in China in recent years. It takes the customer as the center and requires all marketing activities of the enterprise to take the actual demand of the customer as the starting point. For many small and medium-sized mining machinery enterprises, CRM is mostly in a stage of trying to apply. In the future, the competition between enterprises becomes more and more intense, and the product homogeneity is serious. If the enterprises are still operating according to the previous development model, Sooner or later, it will be eliminated. Therefore, if small and medium-sized mining machinery enterprises want to develop, they must conform to the trend of the times, and must change the management mode of enterprises from product-centered marketing mode to customer-centered marketing mode. Based on this perspective, this paper holds that in small and medium-sized mining machinery enterprises, the introduction of customer relationship management can improve the management level and competitiveness of enterprises, and establish a new marketing model guided by customers.
【作者单位】： 浙江双金机械集团股份有限公司;
【分类号】：F274;F426.4

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2366443