商业银行服务存在的问题与改进措施

发布时间：2019-03-15 13:08

【摘要】：商业银行服务质量的高低,是客户选择银行时的一个重要因素,也是银行能否在激烈的行业竞争中脱颖而出的一个衡量标准。尽管各银行已认识到这一点并高度重视,但在提供服务时还存在许多不尽如人意之处。商业银行业服务中存在的问题主要是,员工服务意识落后,服务承诺与顾客满意度之间存在差距;顾客层级划分不够鲜明;银行服务渠道的运营存在众多问题;客户服务能力水平亟待提高。商业银行要提升服务能力,必须强化客户关系管理,优化服务环境、加强服务渠道建设,积极创新金融产品,加强员工业务水平培训、提高员工职业素养。
[Abstract]:The service quality of commercial banks is not only an important factor when customers choose banks, but also a measure of whether banks can stand out in the fierce industry competition. Although banks have recognized this and attached great importance to it, there is still much to be desired in providing services. The main problems existing in commercial banking service are: backward service consciousness, gap between service commitment and customer satisfaction; customer hierarchy is not clear enough; there are many problems in the operation of banking service channels; Customer service ability level needs to be improved urgently. In order to improve the service ability, commercial banks must strengthen customer relationship management, optimize service environment, strengthen the construction of service channels, actively innovate financial products, strengthen the training of staff's business level, and improve their professional accomplishment.
【作者单位】： 河南省会计学校会计专业部;
【分类号】：F832.33

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 司德明,梁贵民;顾客等待心理和商业银行服务时间的优化配置[J];武汉金融;2002年09期

2 沈宏波,马培胜;关于提高城市商业银行服务质量的几点建议[J];甘肃金融;2002年04期

3 仝云生,罗尔豪;商业银行服务收费“四问”[J];河南金融管理干部学院学报;2003年05期

4 顾城;价格开放条件下的商业银行服务竞争策略[J];中国金融;2003年16期

5 戴小平;商业银行服务收费问题探析[J];河南金融管理干部学院学报;2003年06期

6 胡亚珑;;当前国有商业银行服务现状与对策思考[J];湖北农村金融研究;2003年08期

7 孙军;商业银行服务收费带来了什么[J];福建金融;2004年08期

8 ;国有商业银行服务质量比较研究[J];杭州金融研修学院学报;2004年11期

9 冷志明;商业银行服务营销体系的构架[J];市场论坛;2005年06期

10 李萍,吕艳;商业银行服务质量模糊评价体系的构建[J];商场现代化;2005年18期

相关会议论文 前4条

1 张理;梅林;;商业银行服务收费的法律调整[A];金融法学家（第一辑）[C];2009年

2 李长应;;改进国有商业银行服务工作的思路与对策[A];湖北省职工思想政治工作优秀科研成果汇编（1999-2000）[C];2001年

3 黄韬;;商业银行服务收费问题的双重法律维度[A];金融法学家（第二辑）[C];2010年

4 建设银行北京市分行办公室课题组;宋效军;;跨国公司的金融需求与中资商业银行服务策略研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2004—2005年度）[C];2005年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 毛建宇;商业银行服务价格拟明码标价[N];中国证券报;2012年

2 ;吕家进:大数据将激发商业银行服务实体经济[N];河北农民报;2014年

3 尤金;商业银行服务收费管理新规正式实施[N];中国邮政报;2014年

4 记者单羽青;商业银行服务将开始收费[N];中国经济时报;2003年

5 记者 韩雪萌;三部委： 五类商业银行服务实施政府指导价[N];金融时报;2012年

6 记者 刘畅;着重规范商业银行服务价格行为[N];经济日报;2012年

7 记者 由曦;规范商业银行服务价格 三部委联合发文征求意见[N];第一财经日报;2012年

8 记者 韩雪萌;商业银行服务价格管理办法面向社会征求意见[N];金融时报;2012年

9 丁维岱;商业银行服务城镇化策略分析[N];中国城乡金融报;2013年

10 本报记者 周萃;把握好商业银行服务经济转型升级着力点[N];金融时报;2014年

相关博士学位论文 前1条

1 李津;中国商业银行服务接触研究[D];天津财经大学;2012年

相关硕士学位论文 前10条

1 芦云鹏;商业银行服务创新的动因研究[D];大连理工大学;2009年

2 张建华;商业银行服务分析与管理[D];西南交通大学;2004年

3 贾曼;互联网金融扩张中商业银行服务模式的创新研究[D];河北师范大学;2015年

4 陈治澎;商业银行服务收费法律规制研究[D];郑州大学;2015年

5 邱聃;商业银行服务收费法律规制的反思与重构[D];南京航空航天大学;2014年

6 朱飞鸽;农村商业银行服务“三农”对策研究[D];南京农业大学;2014年

7 金鑫;本溪市商业银行服务管理优化研究[D];吉林大学;2016年

8 龚秀梅;我国商业银行服务营销策略研究[D];长春理工大学;2008年

9 陈广平;商业银行服务质量测量方法研究[D];大连理工大学;2003年

10 赵辉;我国商业银行服务营销现状及策略研究[D];东北财经大学;2003年

，

本文编号：2440649