基于信息循环的客户关系管理研究

发布时间：2019-03-16 06:50

【摘要】：在客户关系管理领域,但大多数的学者多侧重于从企业的角度来对客户的信息进行分析,而忽略了客户的行动是对企业认识的一种反馈。本文从信息双向性出发,研究基于信息循环的客户关系管理研究,将企业和客户的行为及信号的选择和发送作为客户关系管理的出发点,为双方的决策提供依据。
[Abstract]:In the field of customer relationship management, most scholars focus on the analysis of customer information from the perspective of the enterprise, while ignoring the action of the customer is a kind of feedback to the knowledge of the enterprise. Starting from information bidirectionality, this paper studies the research of customer relationship management based on information circulation. The choice and transmission of the behavior and signals of enterprises and customers are regarded as the starting point of customer relationship management, which provides the basis for the decision-making of both sides.
【作者单位】：
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2441049