论客户关系管理与企业信息化建设

发布时间：2019-03-17 10:26

【摘要】：随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。
[Abstract]:With the rapid development of network economy, people's needs are becoming more and more personalized and diversified, but it is not realistic to ask customers to be loyal to a product for a long time. Therefore, the accurate grasp of the end-customer needs, especially the ability to respond quickly to changes in demand, CRM (customer relationship Management) has become the core content to improve the competitiveness of enterprises. CRM (customer relationship Management), with its full combination of the charm of contemporary computer and communication technology, has once become the focus of attention of enterprises. With the increasingly fierce competition in the market, enterprises regard CRM as one of the magic weapons in the competition. We have carried on beneficial research and discussion on how to give full play to the role of customer relationship management in the construction of enterprise informatization, hoping to play a guiding role in the construction of enterprise informatization.
【作者单位】： 河北经贸大学 河北经贸大学
【分类号】：F274;F270.7

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2442201