浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施

发布时间：2019-03-18 10:18

【摘要】：CRM (客户关系管理)为铁路运输企业降低成本、提高市场竞争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系,分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程,论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) provides a good way for railway transportation enterprises to reduce costs and improve market competitiveness. The implementation of CRM in railway transportation enterprises needs a certain process. By expounding the customer resource and customer relationship in railway transportation, this paper analyzes the necessity and process of implementing CRM mode in railway transportation enterprises, and discusses the basic functions and main contents of CRM system.
【作者单位】： 北方交通大学经济管理学院 北方交通大学经济管理学院 北方交通大学经济管理学院
【分类号】：F532

【共引文献】

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本文编号：2442767