商业银行客户关系价值管理模型研究

发布时间：2019-04-11 11:22

【摘要】：客户关系管理的核心是对价值的管理。在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的“关键路径”。
[Abstract]:The core of customer relationship management is the management of value. Based on the induction of the value system of the customer relationship management, the interactive model of the customer relationship value management is established, the relation between the important value attributes is described, and the concrete embodiment of the model in the personal business of the commercial bank is introduced. The "critical path" of the customer relationship management process of the commercial bank of our country is explored from the point of view of value management.
【作者单位】： 中南财经政法大学工商管理学院 哈尔滨工业大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70171013) 黑龙江省自然科学基金资助项目(G0304)
【分类号】：F830.33

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2456373