试析企业客户资本管理

发布时间：2019-05-24 22:58

【摘要】：客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理 (CRM )系统、衡量客户资本价值、与客户共同学习、进行组织变革以及培育适合资本管理的企业文化等途径来实现。
[Abstract]:Customer capital is an important part of intellectual capital and the value of the relationship between enterprise and external communication. Customer capital is increasingly becoming the key factor of enterprise value appreciation. The management of enterprise customer capital can be realized by establishing customer relationship management (CRM) system, measuring customer capital value, learning with customers, carrying out organizational change and cultivating enterprise culture suitable for capital management.
【作者单位】： 重庆工商大学管理学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2485259