众包模式下客户关系管理创新研究

发布时间：2019-05-24 17:30

【摘要】：本文通过分析众包模式下客户关系管理研究内容、研究角度和研究目的的变化,探讨客户关系管理中客户职能转换的创新方向,提出客户关系管理理念从认识到方法上的升级—"CRM2.0",旨在提升企业的核心竞争力。
[Abstract]:By analyzing the research content, research angle and purpose of customer relationship management under crowdsourcing mode, this paper discusses the innovative direction of customer function transformation in customer relationship management. This paper puts forward the concept of customer relationship management from recognition to method upgrade-"CRM2.0", in order to enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者单位】： 山东理工大学管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 童德芳,高厚礼;基于CRM理念的质量信息管理[J];商场现代化;2005年25期

相关硕士学位论文 前1条

1 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年

【共引文献】

相关硕士学位论文 前4条

1 刘守敏;基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究[D];上海海事大学;2006年

2 魏芳;基于贝叶斯网络的用户兴趣发现[D];西安建筑科技大学;2007年

3 江萍;X测绘工程技术有限公司CRM的应用研究[D];北京化工大学;2007年

4 刘小宁;规避顾客满意陷阱的探讨[D];东北财经大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 吉庆华;加强客户关系管理,提高顾客忠诚度[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2004年S1期

2 刘建堤;论零售营销的4PS和4CS[J];商业研究;2000年10期

3 程源,雷家殨;企业技术源的演化趋势与战略要义[J];科学学与科学技术管理;2004年09期

4 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 管益忻;战略创新(中)——海尔核心竞争力机制可持续发展初探[J];企业文化;2000年04期

2 管益忻;战略创新(下)——海尔核心竞争力机制可持续发展初探[J];企业文化;2000年05期

3 张玉浦;;坚持创新 不断增强企业核心竞争力[J];陕西政报;2001年15期

4 黄秉杰;从提升核心竞争力看石油企业技术创新[J];胜利油田职工大学学报;2002年03期

5 戴威岭;;培育核心竞争力 提高企业竞争优势[J];天津经济;2002年02期

6 纪竹荪;关于企业核心竞争力的评价[J];统计与决策;2003年08期

7 ;企业核心竞争力高层论坛举办[J];中国人力资源开发;2004年03期

8 夏竞辉;;中国移动:拨动强企之弦——张立贵总经理解读“锻造核心竞争力”战略[J];中国电信业;2004年04期

9 李小晖;坚持“以人为本”培育企业核心竞争力[J];中外企业家;2005年06期

10 王璞;;打造领袖企业核心竞争力[J];财富智慧;2005年Z2期

相关会议论文 前10条

1 ;丰富企业文化建设内涵 增强企业核心竞争力[A];福建企业文化在创新——福建省企业文化创新研讨暨经验交流会论文集[C];2002年

2 王明和;;依托机制创新提升企业核心竞争力[A];与时俱进创伟业——浙江省经营管理研究会2003年年会论文汇集[C];2003年

3 ;加强企业文化建设 提升企业核心竞争力[A];福建企业文化在创新——福建省企业文化创新研讨暨经验交流会论文集[C];2002年

4 ;加强企业文化建设 增强企业核心竞争力[A];福建企业文化在创新——福建省企业文化创新研讨暨经验交流会论文集[C];2002年

5 高建国;王丽华;;坚持标准化管理 提升企业核心竞争力[A];全国冷冻、冷藏企业管理及节能、减排新技术研讨会论文集[C];2010年

6 刘立全;;实施自主创新战略，构建企业核心竞争力[A];科学发展观：理论·模式·实践——山东省社会科学界2006年学术年会文集（4）[C];2006年

7 王璞;;打造领袖企业的核心竞争力[A];中国企业家世纪论坛（打造领袖企业的核心竞争力）论文集[C];2005年

8 杨贻新;刘四畏;;论企业核心竞争力的培育——华容县胜峰茶业有限公司的实践[A];湖南省茶叶学会2007年学术年会论文集[C];2007年

9 刘亚东;;尊重知识、尊重人才、构建企业核心竞争力[A];“纪念改革开放30周年”系列活动征文选[C];2008年

10 张应祥;陆琴;;浅谈如何提升企业核心竞争力[A];中国管理科学文献[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 钟赴;什么是企业核心竞争力[N];中国质量报;2002年

2 记者 包丽溪;进一步提高企业核心竞争力[N];内蒙古日报(汉);2004年

3 蓝光;企业核心竞争力的培育[N];亚太经济时报;2002年

4 记者 覃岩峰;以技术改造为突破口提高企业核心竞争力[N];郑州日报;2008年

5 本报记者 李天顺 通讯员 景红霞 吕小红;创新铸就企业核心竞争力[N];中国煤炭报;2008年

6 首席记者 傅云;夯实基础苦练内功增强企业核心竞争力 支持企业壮大帮助企业渡过暂时困难[N];江西日报;2008年

7 李爱虎 山西省乡镇企业基金发展有限公司;浅谈现代企业核心竞争力[N];山西经济日报;2008年

8 启明信息技术股份有限公司总经理 程传海;努力打造企业核心竞争力[N];协商新报;2009年

9 程瑞云　本报记者 栾哲;不断提升企业核心竞争力[N];吉林日报;2009年

10 徐成光;员工个人能力+企业和谐力＝企业核心竞争力[N];经理日报;2009年

相关博士学位论文 前10条

1 荆玲玲;制造企业核心竞争力互动网络研究[D];哈尔滨工程大学;2009年

2 谭亮;企业核心竞争力的形成、度量及评价[D];重庆大学;2010年

3 李品媛;论企业核心竞争力[D];东北财经大学;2002年

4 吴寒芬;基于核心竞争力的武钢矿业多元化经营战略研究[D];武汉理工大学;2006年

5 刘阳;企业隐性知识测评与管理研究[D];大连理工大学;2010年

6 庄野;资本的泛化及其作用研究[D];吉林大学;2010年

7 陈志;科技型企业核心竞争力研究[D];中国农业大学;2004年

8 刘颖;我国中药产业竞争力评价体系研究[D];华北电力大学（北京）;2011年

9 孙德忠;印刷企业核心竞争力培育的管理体系研究[D];哈尔滨工程大学;2009年

10 贾建锋;基于能力的知识型企业人力资源开发研究[D];东北大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 王腊银;基于价值链的建设工程承包企业核心竞争力分析与研究[D];西安建筑科技大学;2010年

2 余欢;隐性知识创新与企业核心竞争力产生关系的研究[D];广西工学院;2010年

3 郭婷婷;我国白酒企业核心竞争力评价体系研究[D];东北大学;2008年

4 谢越群;运用信息化手段提高制造企业核心竞争力研究[D];湘潭大学;2010年

5 郭宝申;基于电子商务的企业核心竞争力构建[D];山东大学;2010年

6 李战奎;企业核心竞争力的评价方法创新研究[D];中原工学院;2010年

7 欧阳敏姿;知识创新对企业核心竞争力的影响研究[D];湖南科技大学;2010年

8 欧阳敏姿;知识创新对企业核心竞争力的影响研究[D];湖南科技大学;2010年

9 李战奎;企业核心竞争力的评价方法创新研究[D];中原工学院;2010年

10 杨帆;提升企业核心竞争力的知识管理系统研究[D];南京林业大学;2010年

，

本文编号：2485047