CRM触礁的六大病因
[Abstract]:A higher bet on CRM,? Recent cases of (CRM) failures in customer relationship management have repeatedly occurred in Gartner Group (Gartner Group), which found that about 55 per cent of all CRM projects failed to meet the company's expectations last year. Of the 25 management tools that are so popular, CRM is one of the three worst in terms of customer satisfaction, according to a survey of 451 senior managers by Bain Consulting. The survey also found that 20 per cent of users said their company had not only failed to achieve profit growth after using CRM, but had also damaged the long-term existence between the company and its partners.
【分类号】：F274
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