全渠道零售:演化、过程与实施

发布时间：2019-06-01 11:06

【摘要】：近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。
[Abstract]:In recent years, the performance of traditional retail enterprises has continued to decline, forcing them to rethink and innovate the existing retail channel model, and the full-channel retail has attracted more and more attention from the theoretical and business circles, but few scholars have made a thorough and thorough analysis of the whole-channel retail behavior process. combing the evolution of the retail channel can find that the whole-channel retail is the advanced stage of the retail channel from the single channel and the multi-channel to the cross-channel development and evolution, the retail process of the retail enterprise can be distributed in different retail channel types, and the retail processes of the multiple channels can be combined arbitrarily, And finally, the full-channel retail purchase process of the consumer is formed. In all-channel retail, the consumer is faced with many types of channel selection during each stage of the purchase process, and the arrangement combination is very complex, and the implementation of the consumer-centric full-channel retail can better fit the new consumption behavior and bring higher experience value to the consumers. in ord to better implement full-channel retail, that full-channel retail enterprise can transfer from the full-channel information, the full-channel order management, the full-channel payment and the full-channel logistics distribution based on various stages of the full-channel retail process, The whole-channel service and all-channel digital customer relationship management should be improved and improved.
【作者单位】： 山西财经大学工商管理学院 首都经济贸易大学工商管理学院 对外经济贸易大学国际经济贸易学院
【基金】：教育部人文社会科学研究青年基金项目“技术联盟组织间知识转移测度研究”(项目编号:11YJC630279) 首都经济贸易大学2014年研究生科技创新资助项目“基于消费者购买行为的零售渠道模式研究”的部分研究成果
【分类号】：F724.2

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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