现代中小流通企业客户关系管理研究

发布时间：2019-12-03 23:26

【摘要】：正一、客户关系管理产生的背景及概念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的产生是市场与科技发展的结果。美国Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,经过十多年的不断发展,最终形成了一套完整的理论体系。在发达国家,CRM理论体系倍受重视,增长迅速。而我国的CRM市场基本上处于培育的初级阶段。

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 赵阳;李全;;第三方物流企业客户关系管理[J];经营与管理;2010年08期

2 吴鸭珠;;电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策[J];电子商务;2011年09期

3 杨晏忠;;客户关系管理理论在市场营销中的深度运用[J];中国信用卡;2007年22期

4 邱羚;中国企业应积极导入和实施CRM[J];上海管理科学;2002年02期

5 焦凌佳;;CRM客户关系管理系统——关键的商业驱动器[J];江苏科技信息;2002年03期

6 黄彬;;供应链管理集成平台中的CRM系统研究[J];工业工程;2005年06期

7 李娟;唐勇;;面向供应链的企业客户关系管理研究[J];现代商业;2008年33期

8 张荣梅;孙洁丽;;论客户关系管理与企业信息化建设[J];经济经纬;2005年06期

9 何叶荣;;客户关系管理与企业核心竞争力[J];淮南师范学院学报;2006年04期

10 魏明;;中小企业客户关系管理实践[J];现代冶金;2010年01期

相关会议论文 前10条

1 张根林;李怀祖;;基于多智能体的客户关系管理系统的构建[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年

2 徐立;周晓学;;企业营销管理信息系统研发与应用[A];第十届建设行业企业信息化应用发展研讨会论文集[C];2006年

3 梁宏;;CRM实施在中国[A];’2003天津IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2003年

4 梁宏;;推进CRM实施,促进信息安全产业发展[A];第十八次全国计算机安全学术交流会论文集[C];2003年

5 杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年

6 王亚丽;;浅析现代企业管理中的CRM[A];齐齐哈尔市首届学术年会论文汇编[C];2004年

7 宋量;;铸造生产工艺的流程管理[A];2008年全国机电企业工艺年会《新兴铸管杯》工艺论坛征文论文集[C];2008年

8 李敏;;浅谈ERP与企业内控[A];对外经贸财会论文选第十六辑[C];2004年

9 徐龙;邹余敏;刘兴亮;王运丹;刘冀生;杨杜;;管理变革与持续成长[A];“2004年全国企业管理创新大会”资料汇编[C];2004年

10 张s，

本文编号：2569357