数据仓库在航空客户关系管理中的应用设计

发布时间：2020-01-21 14:27

【摘要】：数据仓库是构建客户关系管理系统的基础平台,针对航空领域业务数据特点构建数据仓库并提出了相应的数据仓库模型,这些模型简单实用,为构建航空公司客户关系管理系统搭建了一个基础平台,使得在该数据仓库之上的数据挖掘、数据分析功能更易于实现。
【图文】：

概念模型,功能图,三层结构,系统结构模型

据内容;三是对大量综合数据定期进行重新综合。2　基于数据仓库的航空客户关系管理系统结构模型经过系统分析,系统结构模型如图1所示。图1　航空CRM系统结构实际开发中,把系统建成具有三层结构的信息管理系统。其中,查询工具、数据挖掘工具作为逻辑处理层可以放在Web服务器端;数据仓库作为数据服务层放在另外一个服务器上;Web浏览器作为表示层,用户通过Web浏览器发送请求来调用查询工具和数据挖掘工具,并通过Web浏览器显示返回结果。对不断变化的用户的需求,只需扩充查询工具和数据挖掘工具的功能就能得到满足。因此,此系统具有可扩展性和易维护优点。3　数据仓库模型设计　3.1　概念模型设计　设计中用维表和事实表构成关系型数据仓库,事实表记录了在维度约束下的业务度量值

行为模型,会员,航班

程兑换行为不具有促销政策维;会员用免票乘坐航班,航班通常由航空公司指定,因此,会员里程兑换行为也不具有航班维。图2是会员乘机模型(会员里程兑换行为模型与之相同,除了缺少促销政策维和航班维)。促销政策通常是航空公司在淡季为了吸引更多旅客乘坐较空闲的飞机而采用的营销手段。促销政策规定在某个时间段内,如果旅客乘坐某条航线某个航班(有时不指定航班)的某些舱位,则可获得额外的里程积分,得到图3模型。图2　会员行为模型图3　促销政策模型每个会员有自己的座位位置爱好、舱位爱好、级别、所在城市、出生日期。另外,每个会员有多个业余爱好。机场属于地理维,可以有多个层次,本文进一步归类为省、国家。会员模型、机场模型如图4、图5所示。图4　会员模型图5　机场模型　3.2　逻辑模型设计　根据概念模型分析设计了一些关系表

【相似文献】