商业银行客户服务线建设的策略研究——来自中国工商银行宁波市分行的实践

发布时间：2020-01-26 15:21

【摘要】：客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键。本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题。本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫。本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值。

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;2011年征稿要点[J];新金融;2011年07期

2 ;贵阳市商业银行更名为贵阳银行[J];贵阳文史;2011年01期

3 傅小梅;;商业银行税收筹划策略[J];金融博览;2011年07期

4 张鸿宇;;加息周期商业银行如何应对金融危机[J];金融电子化;2011年04期

5 闫培雄;;资本约束下商业银行如何实施战略转型[J];内蒙古统计;2011年03期

6 金声;;面对新形势新挑战 加快推进转型发展 2011年商业银行经营环境及走势展望[J];中国城市金融;2011年02期

7 王珏帅;;商业银行应对利率市场化的策略选择[J];东北财经大学学报;2011年04期

8 朱思思;刘春;;商业银行体验营销探讨[J];经济研究导刊;2011年20期

9 吴智勇;;浅议商业银行内部控制有效性建设[J];中国审计;2010年13期

10 李维;刘晓鸣;;我国商业银行信用风险管理探究[J];商品与质量;2011年S6期

相关会议论文 前10条

1 盐城市农村金融学会课题组;;监管体制改革对商业银行业务经营的影响及对策[A];江苏省农村金融学会二○○三年度招标课题研究报告汇编[C];2003年

2 赵葆华;孟洪涛;张晖;;浅议商业银行增长方式的转变[A];社会主义新农村建设与金融支持学术研讨会论文集[C];2006年

3 徐宁;;商业银行事后监督工作的启示[A];征信：加强信用体系建设 优化金融生态环境——首届齐鲁金融论坛论文集[C];2006年

4 邓清;;我国商业银行碳金融业务创新策略研究[A];2010年度中国总会计师优秀论文选[C];2011年

5 吴超林;张春生;;中国M2/GDP畸高原因的再考察——基于商业银行资产负债表的分析[A];社会主义经济理论研究集萃——全国高校社会主义经济理论与实践研讨会第21次会议论文（2007）[C];2007年

6 周洪俊;;商业银行营业网点布局的优化与管理[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年

7 建设银行北京市分行研究部课题组;沈佩龙;;商业银行风险管理体系研究[A];银行与投资——中国投资学会2005—2006年度获奖科研课题选编[C];2005年

8 ;我国商业银行利率风险管理研究[A];中国金融学会第八届调研报告评选获奖论文集[C];2005年

9 杨坚;;商业银行反假货币工作初探[A];湖北钱币专刊(总第8期)[C];2009年

10 赵庆明;;商业银行积极参与可提高灾后重建速度和质量[A];2008年《中国投融资研究报告》科研课题论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 赵淑玉;商业银行如何增强竞争力[N];承德日报;2005年

2 何丽梅 李岩;商业银行骆驼评价体系分析[N];财会信报;2005年

3 何丽梅 王志昆 李岩;商业银行业绩评价指标简析[N];财会信报;2005年

4 何丽梅 王志昆 李岩;商业银行业绩评价指标[N];财会信报;2005年

5 刘海东;商业银行怎么说[N];中国审计报;2005年

6 崔云良 郑国中;当前商业银行利率风险管理中的问题及其对策[N];中国城乡金融报;2005年

7 方道明（作者单位：农行江苏镇江分行）;对构建和谐商业银行的几点思考[N];中国城乡金融报;2005年

8 周希凡;商业银行市场风险管理方略[N];中国城乡金融报;2005年

9 建设银行福建省分行　黄建锋;改革提速 商业银行迎来机遇[N];中国证券报;2005年

10 记者　　陈晓刚;加帝国商业银行24亿美元了结安然案[N];中国证券报;2005年

相关博士学位论文 前10条

1 吴慧强;我国商业银行风险管理[D];暨南大学;2006年

2 魏世杰;业务分散、空间分散与商业银行绩效[D];南开大学;2010年

3 薛峰;我国商业银行产业组织结构与产业竞争力研究[D];西南财经大学;2010年

4 孙宏;我国商业银行产品创新管理研究[D];东北林业大学;2005年

5 何亮;商业银行的厂商理论[D];暨南大学;2005年

6 宋安平;商业银行核心竞争力研究[D];厦门大学;2003年

7 任壮;我国商业银行兼营投资银行业务研究[D];东北林业大学;2005年

8 彭纯;商业银行组织管理模式研究[D];华东师范大学;2006年

9 方芳;中国商业银行盈利能力研究[D];同济大学;2005年

10 姜美华;商业银行经济资本管理研究[D];东北财经大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 付金环;我国商业银行产品创新策略研究[D];天津财经大学;2010年

2 田榕榕;论金融海啸中商业银行盈利变化的差异及其影响因素[D];天津财经大学;2010年

3 邓力;商业银行服务流程再造研究[D];哈尔滨工业大学;2011年

4 刘p，

本文编号：2573341