基于CRM的信息共享空间构建研究

发布时间：2020-02-28 10:51

【摘要】：在介绍信息共享空间与CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)内涵基础上,论述了信息共享空间建设引入CRM的意义,提出了基于CRM的信息共享空间概念模型,并从核心理念、管理体制、虚拟环境、物理实体和技术支持等方面阐述了信息共享空间的建设策略。
【图文】：

空间概念模型,可用五层结构来描述,即理念核心层、管理体制层、虚拟环境层、物理实体层和技术支持层,如后页图1所示:38图书馆杂志(Library Journal)　　　　　　　　2009年第10期(Vo.l 28.No. 10)*本文系福建省社会科学规划项目(编号: 2008B2010)及福建省教育厅社会科学研究项目(编号: JA08062S)的研究成果之一。

【参考文献】

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【共引文献】

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