我国服务型企业实施CRM研究

发布时间：2020-02-25 09:45

【摘要】：金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性、可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议。

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 崔丽平,路永和;利用CRM提升我国证券业的竞争能力[J];商业研究;2004年11期

2 周文辉;王艳萍;;大客户伙伴关系中的创新与控制[J];长沙通信职业技术学院学报;2008年04期

3 李一鸣;基于CRM的电力市场分析初探[J];电力信息化;2004年12期

4 陈平路;客户关系管理在电子税务中的应用研究[J];湖北财税;2003年10期

5 章莉;谈客户关系管理的实践及完善[J];北方经贸;2005年10期

6 南玉范;;浅述客户关系管理与市场营销[J];工业技术经济;2005年08期

7 张亚明,刘晓冬;核心CRM及其开发策略[J];管理现代化;2003年04期

8 王晓煜;“大客户”关系管理开发设计探讨[J];河北大学学报(哲学社会科学版);2005年02期

9 李霞;;高端物业服务中的客户关系管理[J];北京城市学院学报;2009年05期

10 徐辉;;浅析客户关系管理[J];商业经济;2008年14期

相关博士学位论文 前1条

1 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 马娜;零售企业客户关系管理问题研究[D];长安大学;2011年

2 易云嫦;LC公司客户关系管理研究[D];电子科技大学;2011年

3 赵妍;基于客户关系管理的电子税务信息资源整合研究[D];湘潭大学;2011年

4 李文学;基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计[D];电子科技大学;2011年

5 李建元;江苏亚信公司CRM系统开发与实施风险评价[D];南京邮电大学;2012年

6 王海涛;建设银行基于数据库营销的大客户关系管理研究[D];大连理工大学;2003年

7 陈伟东;基于分析型CRM的信用销售管理[D];广东工业大学;2003年

8 白如彬;基于CRM的汽车精品营销研究[D];西南交通大学;2003年

9 孟铭燕;中国企业如何从管理理念的高度架构CRM[D];苏州大学;2003年

10 肖娟;基于概念层次树的数据挖掘算法及在CRM中的应用[D];浙江工业大学;2004年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 宋建军;高会生;;电子商务环境下企业实施CRM问题分析[J];山西大同大学学报(社会科学版);2009年03期

2 高飞,方李平;企业实施CRM的重要性及其建议[J];今日科技;2003年05期

3 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期

4 凌鸿;曾凤焕;;中国企业CRM现状调查研究[J];科学学与科学技术管理;2006年03期

5 陈水芬;基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析[J];商业经济与管理;2004年08期

6 于文礼;电信企业的客户关系管理[J];通信管理与技术;2005年02期

7 弓宪文;邓正华;;第三方物流企业客户差异化服务策略探讨[J];重庆教育学院学报;2011年03期

8 巨有俊;CRM在电信企业中的应用探讨[J];中国数据通信;2005年02期

9 张晓春,姜瑜;浅谈客户关系管理的实施对策[J];价格月刊;2004年06期

10 王海东;;客户关系管理实施要点[J];中国电力企业管理;2007年21期

相关会议论文 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

5 张s，

本文编号：2582699