藏文客户关系管理系统架构设计研究

发布时间：2020-03-10 05:47

【摘要】：以构建面向藏文用户的客户关系管理系统为研究对象,采用目前较为流行的Struts2框架技术实现MVC视图,由表现层、应用逻辑层、语料库层和数据层组成的四层结构来实现藏文客户关系管理系统架构设计方案,并详细介绍了各模块功能。
【图文】：

示意图,示意图,业务逻辑层,藏汉双语

ｒｖｌｅｔ和ＪＳＰ标记（属于Ｊ２ＥＥ规范）用作实现的一部分。Ｓｔｒｕｔｓ２继承了ＭＶＣ的各项特性，并根据Ｊ２ＥＥ的特点，做了相应的变化与扩展。Ｓｔｒｕｔｓ２有其自己的控制器（Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ），同时整合了其他的一些技术去实现模型层（Ｍｏｄｅｌ）和视图层（Ｖｉｅｗ）。在模型层，Ｓｔｒｕｔｓ可以很容易地与数据访问技术相结合。在视图层，Ｓｔｒｕｔｓ能够与ＪＳＰ、ＸＳＬ等等这些表示层组件相结合，Ｓｔｒｕｔｓ的工作原理如图１所示。图１Ｓｔｒｕｔｓ中的ＭＶＣ实现示意图如图１，Ｓｔｒｕｔｓ２技术以配置文件Ｓｔｒｕｔｓ－ｃｏｎｆｉｇ．ｘｍｌ为核心，在表示层（Ｖｉｅｗ层）和业务逻辑层（Ｍｏｄｅｌ、ＪａｖａＢｅａｎ等）实现整体系统功能的业务流转。通过使用代理标签与真正的业务逻辑层进行关联，同时，根据业务逻辑层返回的结果跳转到不同的前台界面，在表示层和业务逻辑层起到“桥梁”的作用。２．３系统架构模式设计考虑到两层Ｂ／Ｓ模式的局限性，对两层Ｂ／Ｓ模式进行了优化，在传统的两层模式中加入了中间层，发展为Ｂ／Ｓ四层架构模式，，即表现层、应用逻辑层、藏汉双语平行对照语料库和数据层组成的四层结构，如图２所示。图２藏文客户关系管理系统结构图３系统详细设计针对系统的需求分析以及架构设计，采用表现层、应用逻辑层、藏汉双语平行语料库层以及数据层来展现整体系统的详细设计方案。３．１表现层表现层用于与藏文客户关系管理系统的用户与系统用户界面之间的交互。本系统的表现层由营销人员、销售人员、服务人员、决策人员４类终端用户组成

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员应及时通知相关人员进行处理，来提高客户的满意度。订单管理含添加订单、进度查询、查看订单信息、删除订单、修改订单。企业用户可以在订单列表中查看订单信息，也可以删除和修改某个订单的信息。３．３藏汉双语平行语料库３．３．１藏文本地化支持藏文客户关系管理系统分为３大部分，即应用系统模块，系统支持模块和数据库层。系统支持模块包括字符本地化接口，基于藏文关键字的检索与藏汉双语平行对照语料库和藏文输入法ＩＭＥ机制。应用系统模块包括数据的录入、查询、浏览、修改、删除等模块如图３所示。图３藏文支持模块图３．３．２藏文关键字检索知识库与工单数据的查询是客户关系管理系统建设中针对藏文用户使用系统便利性所提供的必要功能，同时也是研究客户行为的一个有效工具，高效的知识库检索能够让用户快速准确地找到目标信息，促进产品和服务的销售，对于进一步制定更为有效的营销策略具有重要价值，因此需要建立基于关键词的藏文检索模式。建立检索关键词表，采用最大逆向匹配和最大正向匹配相结合的方式，提高关键词查询的准确率。基于关键词表对知识库文本进行的模式匹配，快速定位出现关键词的文本，并呈现９５彭怡宾，等：藏文客户关系管理系统架构设计研究

【参考文献】