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基于SSH的银行VIP客户关系管理系统的分析与设计

发布时间:2020-03-24 02:14
【摘要】:随着我国国际化脚步越来越快,国内银行业开始面临国内外同业间的激烈竞争。为了提高核心竞争力,抢夺市场份额,银行不得不改革目前的经营方式,从粗旷的争夺转而客户关系的维系,特别是优质客户源。而为了维系这些优质客户,银行必须充分重视客户关系,挖掘客户潜在需求,创新产品,提供优质服务,才能真正地留住这些优质客户,进而为银行创造收益。本文基于上述发展现状提出研发银行VIP客户关系管理系统,首先,充分调研了国内外研究现状,定位存在的问题,说明本次研发的重要性和必要性。其次,基于深入的需求分析结果,设计了一个针对银行VIP客户的管理系统。最后,基于目前主流的SSH、WEB服务和UML技术,研发实现了本银行VIP客户关系管理系统。总结本文的工作:本文首先具体分析了银行客户关系管理系统的起源和发展现状,说明其目前的发展问题,并调研银行的业务,结合实际展开VIP客户关系管理系统的需求分析,划分模块,详细说明各模块的功能以及模块间的交互协作。其次,基于需求分析和选择的技术工具设计系统功能和数据库,最后,完成实现系统功能并进行测试。本银行VIP客户关系管理系统主要基于SSH框架进行设计实现,共划分5各=个功能模块,分别是客户数据管理模块、客户服务管理模块、用户信息管理模块、理财咨询管理模块和消息推送模块。其中客户数据管理主要是指VIP客户挖掘、申请和审核的业务;客户服务管理主要是指银行针对VIP客户需求提供服务,满足客户需求的业务;用户信息管理主要指系统管理员对系统的参与者信息进行维护,并实现角色分配和权限管理;理财咨询管理主要指为银行VIP客户提供理财方面的咨询服务,通常配备理财专员,负责银行理财产品推荐和实现VIP客户的专属理财需求;消息推送管理主要是指客户经理通过系统提供的联系方式与VIP客户沟通联系,维持良好的客户关系。本文的研究内容对银行VIP客户关系管理系统的发展具有理论指导意义和实践意义,能够改善目前VIP客户关系管理系统的存在的问题,提高客户满意度和忠诚度。
【图文】:

示意图,框架,示意图,最底层


图 2-1 Spring 框架示意图接下来简单介绍一下 Spring,其框架见示意图 2-1。Spring 框架分为六个部分别是:SpringCore、SpringAOP、SpringDAO、SpringORM、SpringWeb、Sntext、Spring Web MVC,是目前最流行的 Java 开源框架之一[46-48]。Spring 框架的最底层是 Spring Core,,是整个框架的核心和基础。最底层提C 技术,也就是控制反转或者叫依赖注入。它应用的主要技术是 Java 的反射

用例图,用例图,咨询管理,客户服务管理


系统总体功能需求用例图
【学位授予单位】:江西财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:TP311.52

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本文编号:2597634

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