基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型
发布时间:2020-05-05 03:58
【摘要】:将客户关系管理(CRM)的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中,定义了铁路大客户满意度,结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型,并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。
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本文编号:2649502
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